零售用户满意度调查问卷

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您带来更优质的购物体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您最近一次光临本店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
您此次购物的主要目的是?
购买日常必需品
购买特定商品
随意逛逛
享受服务(如咨询、售后等)
其他
您通常通过哪种方式了解我们的商品或促销信息?
门店海报/宣传单
社交媒体(微信、微博等)
官方网站/APP
朋友/家人推荐
路过看到
请为本次购物过程中,店内环境的整洁度与舒适度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店内商品陈列的清晰度与美观度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触到的店员服务态度打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为店员对商品知识的专业程度与解答能力打分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为结账过程的效率如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间短
一般,可以接受
效率较低,等待时间较长
效率很低,等待时间过长
请为本次购买的商品质量与您的期望匹配度打分。(1分远低于期望,5分完全符合或超出期望)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店商品的价格是否合理?
非常合理,物有所值
比较合理
一般
不太合理,价格偏高
非常不合理
您认为本店在哪些方面做得比较好?(可多选)
商品种类丰富
商品质量可靠
价格实惠
店员服务热情专业
购物环境舒适
促销活动有吸引力
售后服务完善
结账便捷
您认为本店最需要改进的方面是?(可多选)
增加商品种类
提升商品质量
调整价格策略
改善店员服务态度
加强店员专业培训
优化购物环境
增加促销频率/力度
提高结账效率
完善售后服务
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的店铺?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素,您对本次购物体验的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否有其他具体的意见或建议,帮助我们做得更好?
    ____________

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