您通常通过哪些渠道进行零售购物？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下实体店
社交媒体/直播带货
其他
您最近一次在零售渠道购物时，最关注以下哪个因素？
商品质量
价格
品牌信誉
用户评价/口碑
售后服务保障
物流速度
总体而言，您对当前主要使用的零售平台/商家的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您考虑尝试一个新品牌或新店铺时，什么信息最能建立您的初步信任？
详细的商品描述与实拍图
大量的正面用户评价
明确的退换货政策
知名平台背书/认证
朋友或KOL的推荐
在购物过程中，哪些情况会严重损害您对商家的信任？（可多选）
商品与描述严重不符
收到假冒伪劣产品
售后服务推诿、难以联系
个人信息被泄露
虚假促销或价格欺诈
物流信息长时间不更新且无解释
如果遇到售后问题，您更信任哪种解决方式？
平台官方客服介入
商家直接处理
消费者协会或监管部门投诉
依据购买时的保险或保障服务
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最信任的零售平台/品牌？
您认为商家公开以下哪类信息最能提升其可信度？
商品来源/供应链信息
真实的用户差评及商家回复
企业资质与认证
详细的成分/材质检测报告
员工培训与服务质量标准
您通常通过哪些方式验证一个零售商家是否可信？（可多选）
查看店铺评分和动态评分（DSR）
翻阅历史评价，特别是带图/视频评价
查询商家资质（营业执照等）
在社交媒体搜索相关口碑
尝试小额订单测试
对于“七天无理由退换货”政策，您的看法是？
这是建立信任的基础，必须提供
很重要，但更关注实际执行是否顺畅
有一定作用，但不是决定因素
不太在意，我很少退货
您对零售商家在保护您个人隐私信息（如电话、地址、消费记录）方面的表现满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到特别信任（或特别不信任）某零售商的购物经历，以及关键原因。
相比过去，您觉得近年来零售行业的整体诚信水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您希望零售商在未来通过哪些举措来进一步增强用户信任？（可多选）
提供更透明的商品溯源信息
建立更便捷高效的纠纷处理机制
加强用户隐私数据保护
引入更多第三方认证或保险
开展更多线下体验或互动活动
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在零售购物上的支出大约为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上