您通常通过哪些渠道了解或选择一家零售店？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、小红书、抖音）
线上搜索/地图App
线下广告/传单
过往购物经验
品牌官方网站/App
其他
当您第一次光顾一家新的零售店时，以下哪项因素对您建立初步信任最为重要？
店面环境整洁有序
商品陈列清晰、标签明确
店员主动、友好的问候
看到其他顾客正在购物
明确的品牌标识和价格公示
请评价您对常去购物的一家零售店在“商品质量与描述相符”方面的信任程度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发现购买的商品存在轻微瑕疵（如包装破损但不影响使用），您更倾向于如何处理？
联系店铺要求退换货
下次购物时向店员反馈
认为可以接受，不予追究
在社交媒体或点评平台分享此经历
不再光顾该店铺
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在购物过程中，哪些情况会显著削弱您对一家零售店的信任？（可多选）
价格不透明或存在隐藏费用
店员对产品知识不熟悉或错误引导
退换货政策苛刻或流程繁琐
环境卫生状况不佳
排队等候时间过长且无人管理
个人信息安全担忧（如过度索要电话）
其他
您认为一家值得信赖的零售店，其店员最重要的特质是什么？
专业知识丰富，能提供准确建议
态度真诚，不强行推销
解决问题高效、有担当
能记住老顾客的偏好
以上同等重要
请评价您对零售店“价格公平合理，无欺诈性定价”的普遍信任程度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当零售店出现失误（如算错价格、给错商品），店方如何补救最能恢复您的信任？
立即诚恳道歉并快速纠正错误
提供额外的补偿（如折扣、赠品）
解释原因并承诺改进流程
只要纠正错误即可，无需特别表示
视失误的严重程度而定
您认为哪些措施能有效增强您对零售店的长期信任？（可多选）
清晰公示并严格执行退换货政策
建立会员体系并提供专属优惠/服务
定期通过问卷、访谈收集顾客反馈
在店内展示资质证明、检测报告等
开展透明化的供应链或社会责任沟通
其他
相比大型连锁超市，您对社区小型便利店或独立零售店的信任度如何？
更信任大型连锁，因为标准统一
更信任小型/独立店铺，因为更有人情味
视具体店铺而定，与规模无关
两者信任度差不多
没有特别考虑过
请描述一次让您对某家零售店产生高度信任感的具体经历或细节。
您是否愿意为了支持信任的零售店，而接受其略高于市场平均水平的定价？
非常愿意，信任无价
比较愿意，但差价不能太大
不太愿意，价格是首要考虑因素
完全不愿意，哪里便宜去哪里
视商品品类和差价而定
请评价您对零售店“能妥善保护顾客隐私（如购物记录、联系方式）”的信任程度。（1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月在实体零售店的消费金额大致为？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上