您最近一年内，最主要的购物渠道是？
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
短视频/直播电商平台（如抖音、快手）
线下大型商超/百货
线下社区便利店
其他
您平均每月在线上购物的频率大约是？
几乎不
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在您看来，决定您是否信任一个购物渠道的最关键因素是？
商品质量与描述相符度
价格透明度与合理性
售后服务保障（如退换货）
支付安全与个人信息保护
品牌/平台声誉与口碑
物流速度与可靠性
请对您最常使用的购物渠道在“商品质量与描述相符度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道在“价格透明度与合理性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道在“售后服务保障（如退换货）”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道在“支付安全与个人信息保护”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的购物渠道在“物流速度与可靠性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在一个新渠道或新店铺购物时，您通常会通过哪些方式建立初步信任？（可多选）
查看商品详情页的用户评价
查看店铺的总体评分和信誉等级
咨询朋友或家人的推荐
搜索该品牌/店铺的网络口碑
先尝试购买小额商品
关注其是否有官方认证或品牌授权
哪些情况会严重损害您对某个购物渠道的信任？
收到假冒伪劣商品
商品实物与描述严重不符
遭遇隐藏收费或价格欺诈
退换货流程复杂、推诿
个人信息被泄露
物流严重延迟且无解释
客服态度恶劣、无法解决问题
相比线上渠道，您认为线下实体店在建立信任方面最大的优势是？
可以亲眼看到、触摸到实物
即时获得商品，无等待
与店员面对面沟通，体验更好
退换货更直接方便
感觉更安全，无支付风险
没有明显优势
如果“是”，请简要描述最近一次因何原因（如担心假货、支付不安全等）在哪个渠道放弃了购买？
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为购物渠道可以通过哪些措施有效提升用户信任度？
提供更详细真实的商品图片/视频
引入更严格的商家准入和商品审核机制
建立更完善透明的用户评价体系
提供无理由退换货等保障服务
加强与知名品牌的正品合作
公开物流和供应链信息
提供更专业的客服支持
未来一年，您预计会增加在哪个渠道的消费？
大型综合电商平台
品牌官方渠道
内容/社交电商平台
线下大型商超
线下社区便利店
没有明确计划，视情况而定
对于提升零售购物体验和信任度，您还有哪些其他建议或想法？