您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？
您通常通过哪种渠道了解零售品牌或店铺的信息？
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人推荐
线下广告（传单、海报）
线上搜索/电商平台
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次购物的那家零售店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次购物体验中，店铺环境的整洁与舒适度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该零售店的商品陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要询问
比较混乱，寻找困难
非常混乱，完全找不到
在您需要帮助时，店员是否能够及时、主动地为您提供服务？
总是非常及时主动
多数情况下比较及时
一般，需要主动寻找
反应较慢，不够主动
几乎得不到帮助
请对店员的服务态度（如礼貌、耐心、友好）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员的产品知识专业性（如能准确解答商品疑问）进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该零售店的商品价格是否合理、透明？
非常合理且透明
比较合理，基本透明
一般，可以接受
部分商品价格偏高或不透明
价格普遍不合理且不透明
在购物过程中，哪些因素最可能提升您对服务质量的整体评价？（请选择所有符合的选项）
快捷的结账流程
丰富的商品选择
优质的售后服务（如退换货）
会员专属优惠/积分
便捷的支付方式（如移动支付）
店内互动体验（如试用、展示）
您对购物后的售后服务（如咨询、退换货、维修等）体验是否满意？
非常满意，处理高效专业
比较满意，基本解决问题
一般，过程有些繁琐
不太满意，处理不及时或推诿
没有使用过售后服务
您认为该零售店在保护顾客个人信息（如手机号、消费记录）方面做得如何？
做得非常好，非常放心
做得比较好，基本放心
一般，没有特别感觉
做得不够好，有些担忧
非常担忧信息泄露
您主要通过哪些方面来形成对一个零售店服务质量的“好”或“差”的认知？（请选择所有符合的选项）
朋友或网友的评价
自己亲身的购物体验
品牌广告和宣传
店铺的线上评分（如大众点评）
媒体报道或行业奖项
价格与促销活动
与线上购物相比，您认为实体零售店的核心优势在于？
即时获得商品
真实的商品体验（触摸、试用）
专业的现场服务与咨询
社交与休闲体验
没有明显优势
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的实体店购物经历，以及它如何影响了您对该店的看法。
未来，您是否更愿意选择那些在服务质量上口碑良好的零售店进行消费？
非常愿意，服务质量是首要考虑因素
比较愿意，是重要参考因素之一
一般，价格和商品本身更重要
不太愿意，只要商品合适就行
完全不在意服务质量
对于提升零售店的服务质量与顾客认知度，您还有哪些具体的意见或建议？