您最常使用以下哪种类型的零售服务？
线上购物平台/App
线下大型商超/百货
社区便利店/生鲜店
品牌官方门店/官网
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的零售服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在您最近一次使用零售服务时，遇到了哪些障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或卡顿
商品搜索不准确或结果太少
商品信息（如规格、图片）不清晰
价格、优惠信息不透明或有误
注册/登录流程复杂
支付过程失败或繁琐
物流配送信息不更新/延迟
客服难以联系或解决问题
售后服务（退换货）流程复杂
未遇到明显障碍
请对您最常使用的零售服务的“商品信息清晰度”（如描述、图片、评价）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您最常遇到的问题是什么？
支付方式不支持
支付页面跳转失败
优惠券/折扣码无法使用
支付成功后无确认信息
很少遇到问题
请对您最常使用的零售服务的“客户服务响应速度与有效性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如退换货、投诉）方面，您认为哪些环节体验不佳？（可多选）
申请流程复杂
审核时间过长
客服沟通困难
退款到账慢
上门取件不便
未体验过售后服务
当您遇到使用问题时，您首选的解决渠道是？
在线智能客服/机器人
电话联系人工客服
查看App/网站内的帮助中心
在社交媒体上留言/投诉
放弃解决，直接卸载/不再使用
请描述一次让您感到最不满意的零售服务使用经历（例如：具体是哪个环节、什么原因导致了您的不满）
您认为零售服务在“个人信息与隐私安全”方面的表现如何？
非常放心，有明确保障
比较放心，但仍有疑虑
一般，不太关注
不放心，担心信息泄露
不确定
哪些因素最可能促使您放弃一次正在进行中的购物？（可多选）
突然发现额外的运费
必须注册账号才能购买
优惠活动规则过于复杂
库存显示不准，下单后缺货
结账流程步骤太多
页面设计混乱，找不到关键信息
请对您最常使用的零售服务的“整体操作便捷性”进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于新推出的功能或促销活动，您通常如何获知？
App推送通知
短信/邮件通知
进入App/网站后看到
社交媒体广告
朋友推荐
很少关注
您认为，零售服务在消除使用障碍、提升体验方面，最应该优先改进的一点是什么？
您是否曾因为使用体验不佳而完全停止使用某个零售平台或App？
是，并且没有再使用
是，但后来偶尔还会用
有过念头，但未实施
从未有过
您希望未来零售服务在哪些方面提供更多支持或创新？（可多选）
更智能的个性化推荐
更流畅的AR/VR试穿试用
更透明实时的供应链追踪
更便捷的一键式客服
更丰富的社交购物功能
更完善的会员积分体系
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常用于购物的设备是？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用