您最常使用哪种类型的零售渠道进行购物？
大型综合超市/卖场
社区便利店
品牌专卖店
购物中心/百货商场
线上购物平台（如淘宝、京东等）
您平均每月在零售渠道的消费金额大约是多少？
500元以下
500-2000元
2000-5000元
5000元以上
总体而言，您对目前主要使用的零售渠道的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的这个零售渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您最近一次的购物经历中，您遇到了哪些障碍或不便？（可多选）
商品信息不清晰或与实际不符
价格标签混乱或促销规则复杂
寻找商品困难，店内导引不明确
结账排队时间过长
线上App/网站卡顿、闪退或操作复杂
售后服务响应慢或处理结果不满意
商品缺货/断码
配送延迟或包装破损
员工服务态度不佳
退换货流程繁琐
其他
当您遇到上述购物障碍时，您通常如何解决？
直接向现场员工/客服反馈
在线上平台（如App、网站）提交投诉或评价
放弃购买或选择其他渠道
默默忍受，不采取行动
其他
您认为，零售渠道最需要在以下哪个方面进行改进？
商品质量与丰富度
价格竞争力与促销透明度
购物流程的便捷性（如找货、支付）
员工服务态度与专业性
售后服务与纠纷处理
线上平台的技术稳定性与体验
物流配送的时效与可靠性
哪些因素会促使您主动在社交平台或朋友间分享（口碑传播）一次好的购物体验？（可多选）
超出预期的优质服务
极具竞争力的价格或优惠
独特/稀缺的商品
便捷高效的购物流程
快速解决了我的问题
有趣或新颖的购物体验
其他
哪些因素最可能导致您在社交平台或朋友间抱怨（负面口碑）一次购物体验？（可多选）
商品质量差或与描述严重不符
糟糕的售后服务体验
员工态度恶劣
长时间等待（如排队、配送）
虚假宣传或价格欺诈
个人隐私信息泄露
其他
您更倾向于相信哪种来源的零售口碑信息？
亲朋好友的推荐
社交媒体上的素人分享/测评
专业博主/KOL的推荐
电商平台内的用户评价
品牌官方发布的信息
您认为目前主要使用的零售渠道在“处理客户投诉与问题”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一款零售App，您认为其最需要优化的功能是？
商品搜索与筛选的精准度
页面加载速度与稳定性
促销信息的清晰展示与一键领取
在线客服的响应速度与解决问题的能力
订单物流的实时追踪
会员积分与权益的透明化管理
请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差的）零售购物经历，以及它如何影响了您对该渠道的看法？
未来半年，您是否会因为近期的体验而改变在该零售渠道的消费频率或金额？
会显著增加
会略微增加
保持不变
会略微减少
会显著减少或不再使用
对于提升零售购物体验、减少使用障碍，您还有哪些具体的建议或期望？