您最近一次光顾我们门店（或使用我们的线上服务）是在什么时候？
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您上次购物体验的整体满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解或购买我们的产品或服务？
线下实体店
官方网站
手机APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/直播
朋友推荐
在您看来，一个优质的零售服务应具备哪些核心功能？（请选择所有您认为重要的）
清晰、透明的价格与促销信息
便捷的线上线下商品查找与浏览
快速、准确的结账与支付流程
灵活多样的配送与自提选项
简单高效的退换货服务
个性化的产品推荐
及时、专业的在线/电话客服
会员积分与专属优惠
店内环境整洁、商品陈列有序
员工服务热情、专业
您认为我们目前最需要改进的服务环节是？
售前咨询与信息获取
购物过程中的便捷性
支付与订单处理
商品配送速度与质量
售后服务（如退换货、维修）
会员权益与互动
其他
请对我们商品信息的准确性（如描述、库存状态）进行评分。（1分表示“非常不准确”，5分表示“非常准确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们员工（或在线客服）的服务态度与专业性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获取售后服务支持？
电话客服
在线聊天客服
电子邮件
门店现场服务
自助服务平台/APP
社交媒体私信
您希望我们未来增加或强化哪些线上功能？
AR/VR虚拟试穿试用
更智能的个性化商品推荐
库存实时查询与到货通知
预约到店体验或服务
社区分享与用户生成内容
更丰富的会员专属活动与游戏
一键式售后申请与进度跟踪
与其他生活服务的联动
您认为我们的商品价格竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
请对我们处理退换货或投诉的效率和满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您进行重复购买或成为忠实顾客？
卓越的产品质量
具有竞争力的价格
优质且一致的服务体验
便捷的购物流程
丰富的会员权益与奖励
品牌情感认同
独特的产品或体验
良好的售后服务保障
您对我们环保和可持续发展的实践（如包装、材料）关注度如何？
非常关注，并影响购买决策
比较关注，会作为参考
一般关注
不太关注
完全不关注
请分享一个您在我们这里经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务瞬间，并简要描述原因。
您未来更愿意增加在哪个方面的消费？
提升购物便利性的服务（如更快配送）
提升购物体验的服务（如专属顾问、定制）
提升产品附加值的服务（如延保、保养）
提升情感连接的服务（如社区活动、品牌故事）
暂时没有增加消费的计划
请对我们保护您个人信息安全的信任度进行评分。（1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的月均零售类消费金额大致在哪个区间？
1000元以下
1000-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10000元以上
对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或期望？