您通常选择哪种方式购物？
大型综合超市
社区便利店
品牌专卖店
购物中心/百货商场
线上购物为主
请对您最近一次购物时，店员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您认为最大的压力来源是什么？
结账排队时间过长
商品信息不清晰或价格混乱
店员服务态度不佳
店内环境拥挤或混乱
找不到需要的商品
售后服务流程复杂
在结账环节，哪些情况会让您感到困扰？（可多选）
排队队伍过长，等待时间久
收银员操作不熟练，速度慢
支付方式有限，不支持移动支付
自助结账机故障或操作复杂
被推销办理会员卡或加购商品
商品扫码或价格核对出现问题
当您需要寻找特定商品时，通常能顺利找到吗？
总能快速找到
大部分时候能找到，但需要询问
经常需要花费较长时间寻找
几乎找不到，最终放弃购买
哪些因素会影响您对商品信息的信任度？（可多选）
价格标签与收银价格不符
促销活动规则复杂难懂
商品成分或生产日期标注不清
店员对商品知识不熟悉，无法解答
线上与线下价格或库存信息不一致
您对店内环境（如卫生、温度、音乐、通道宽度）的满意度如何？
在售后服务方面，哪些环节曾给您带来不便或压力？（可多选）
退换货政策苛刻，流程繁琐
客服电话难以接通或等待时间长
处理投诉响应慢，效率低
需要提供过多凭证（如小票、包装）
不同门店或线上线下的售后标准不统一
当您对服务不满意并尝试反馈时，通常得到怎样的回应？
迅速、积极地解决
态度良好但解决缓慢
敷衍了事，没有实质性解决
基本得不到回应
从未反馈过
基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类商店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与线上购物相比，您认为实体零售店的主要压力点是什么？
时间成本高（交通、排队）
信息不透明（价格、评价）
体力消耗大（搬运、走动）
社交压力（与店员/他人互动）
选择焦虑（现场选择困难）
您认为哪些改进能有效减轻您在实体店购物的压力？（可多选）
增加自助结账和移动支付
优化商品布局和导视系统
提供更专业的店员培训
改善店内环境和客流管理
简化退换货和售后服务流程
提供更透明的价格和促销信息
总体而言，您认为当前零售服务的整体质量如何？
非常好，远超预期
比较好，基本满足需求
一般，有较大改进空间
比较差，经常遇到问题
非常差，体验很糟糕
请分享一次让您感到特别愉快或特别有压力的具体购物经历，以及您的建议。