您最近一次在零售店（线上或线下）的购物体验总体满意度如何？
您通常通过哪种渠道进行零售购物？
线下实体店
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方APP/小程序
社交媒体平台（如抖音、小红书）
其他
您每月在零售购物上的平均花费大约是多少？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上
在购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）
商品质量
价格
品牌信誉
促销活动
用户评价/口碑
物流/配送速度
售后服务
购物便捷性
产品外观/设计
请对您最近一次购物中，商品与描述的相符程度进行评分。（1分表示完全不符，5分表示完全相符）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到商品问题（如瑕疵、错发）时，您对售后服务的处理效率和结果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未遇到过此类问题
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购物的这家零售店/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
商品质量把控
价格透明度
物流配送效率
退换货流程便捷性
客服响应速度与态度
个性化推荐
支付安全性
商品信息准确性
其他
您对零售商在会员/用户权益（如积分、优惠券、专属活动）方面的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
非会员/未关注权益
请对您最近一次购物中，支付流程的便捷性与安全性进行评分。（1分表示非常不便/不安全，5分表示非常便捷/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为零售商在保护用户个人信息和隐私方面做得如何？
非常好，值得信赖
比较好
一般，有待加强
比较差，存在担忧
非常差，完全不信任
您主要通过哪些方式了解新的零售商品或促销信息？（最多选3项）
社交媒体广告
电商平台推送
朋友/家人推荐
搜索引擎
品牌官方渠道（如公众号、短信）
线下广告（如传单、海报）
直播带货
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的零售购物经历，以及它带给您的感受。
综合考虑商品、服务、价格等各方面，您未来继续在该零售商处购物的意愿如何？
非常愿意，会成为忠实顾客
比较愿意，会优先考虑
一般，看情况
不太愿意，会减少购买
完全不愿意，不会再购买
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上