您最常使用哪种方式进行零售购物？
线上购物（App/网站）
线下实体店购物
线上线下结合（如线上下单，门店自提）
其他
总体而言，您对当前常用购物方式的便捷性满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您想购买的商品时，您通常觉得过程是否便捷？
非常便捷，能快速找到
比较便捷，偶尔需要搜索
一般，需要花费一些时间
不太便捷，经常找不到
非常不便捷
在线上购物时，哪些因素最能提升您的便捷体验？（可多选）
清晰的产品分类与导航
精准的搜索功能
详细的商品图文/视频介绍
用户评价与问答参考
便捷的收藏/购物车功能
智能推荐相关商品
流畅的页面加载速度
在线下实体店购物时，哪些因素最能提升您的便捷体验？（可多选）
清晰、易寻的商品陈列与分区
充足的商品库存与尺码
便捷的试穿/试用设施
清晰的价格与促销标签
店内导航或电子导购屏
快速结账通道（自助/人工）
店员能提供有效帮助
您认为当前购物流程中，哪个环节最不便捷？（如无，请选“无”）
商品查找与浏览
商品信息获取（如成分、尺码）
价格比较与优惠获取
下单与支付
物流配送/等待取货
退换货流程
售后服务
无
您对购物过程中的支付环节便捷性评价如何？
非常便捷，支持多种方式且快速
比较便捷，基本满足需求
一般，偶尔会遇到问题
不太便捷，支付方式有限或流程复杂
非常不便捷
在收到商品后（或完成线下购物后），您处理售后问题（如咨询、退换货）的便捷度如何？
非常便捷，渠道多、响应快、流程简单
比较便捷，能找到渠道但处理需一定时间
一般，流程有些繁琐
不太便捷，渠道难找或响应慢
从未处理过售后
非常不便捷
您希望未来在哪些方面获得更便捷的零售体验？（可多选）
更精准的个性化商品推荐
线上线下库存实时同步与互通
更快速、灵活的配送/自提选项
更简化的退换货流程（如上门取件、即时退款）
更智能的虚拟试穿/试用技术
更便捷的会员积分与优惠使用
更高效的AI客服或自助服务
您是否愿意为了更便捷的体验，尝试使用新的购物工具或功能（如AR试妆、智能购物车等）？
非常愿意，乐于尝试新技术
比较愿意，如果确实能带来便利
一般，持观望态度
不太愿意，习惯现有方式
非常不愿意
与一年前相比，您感觉零售购物的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
差不多，没有明显变化
反而变得更不方便了
不确定/没注意
基于本次调查所涉及的便捷性体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个/这些零售平台或店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请分享一个您亲身经历的、关于零售购物“非常便捷”或“非常不便捷”的具体事例或场景。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的购物预算范围是？
100元以下/次
100-500元/次
501-1000元/次
1001-5000元/次
5000元以上/次
视情况而定，不固定