您最近一次购买非生鲜类商品（如服装、电子产品、日用品等）的主要渠道是？
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线上直播带货
线下大型商场/百货
线下品牌专卖店
社区便利店/超市
其他
您通常通过哪些渠道获取商品信息并进行购物决策？（可多选）
电商平台搜索
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
品牌官方广告
直播带货
线下实体店体验
比价网站/APP
其他
您选择线上购物最主要的原因是？
价格更优惠
商品选择更丰富
节省时间/方便快捷
可以轻松比价
不受地域限制
促销活动多
其他
您选择线下购物最主要的原因是？
可以实地体验/试用商品
即时获得商品
享受购物环境与服务
信任实体店质量
社交/休闲活动的一部分
处理退换货更方便
其他
综合考虑价格、便利性、商品质量等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的购物渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在线上购物时，您最看重哪个环节的服务质量？
商品信息描述的准确性
售前咨询响应速度与态度
支付流程的便捷与安全
物流配送的速度与包装
售后服务（退换货、维修）
其他
在线下购物时，您最看重哪个环节的服务质量？
店铺环境与陈列
店员的服务态度与专业性
商品陈列的清晰度与可及性
结账流程的效率
售后服务与问题处理
其他
请为您最常用的线上购物平台在“物流配送速度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的线下零售店在“店员服务态度”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因线上购物的服务质量问题（如物流慢、描述不符、售后差）而放弃再次购买某个商家的商品？
您是否曾因线下购物的服务质量问题（如店员态度差、缺货、结账慢）而放弃再次光顾某家店铺？
您认为线上购物平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量把控
物流配送时效与包装
售后服务保障
打击虚假宣传/刷单
个人信息安全保护
界面操作便捷性
其他
您认为线下零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升店员专业素养
优化店铺布局与导引
增加自助结账设备
提供更灵活的退换货政策
丰富商品品类
改善停车等配套设施
其他
对于购买高价值或需要体验的商品（如大家电、高端化妆品、家具），您更倾向于哪种渠道？
线上研究，线下购买
全程线上购买
全程线下购买
视具体情况而定
您认为未来一年，您的整体购物支出在线上和线下之间的分配趋势是？
线上比例显著增加
线上比例略有增加
基本保持不变
线下比例略有增加
线下比例显著增加
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于提升零售购物体验（无论是线上还是线下），您还有什么宝贵的意见或建议？