您最近一次购买非食品类商品（如服装、电子产品、家居用品等）是在多久之前？
您通常通过哪些渠道了解商品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官网/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
线下实体店
朋友/家人推荐
在决定购买一件商品时，哪个因素对您最终选择购买渠道（线上或线下）的影响最大？
价格与优惠
商品质量与真实性
即时性与便利性
购物体验与氛围
售后服务保障
请对您最近一次线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在线上购买以下哪类商品？
标准化产品（如书籍、日用品）
需要试穿/试用的产品（如服装、化妆品）
高价值电子产品
生鲜食品
没有明显倾向
您更倾向于在线下购买以下哪类商品？
标准化产品（如书籍、日用品）
需要试穿/试用的产品（如服装、化妆品）
高价值电子产品
生鲜食品
没有明显倾向
您认为线上购物的主要优势是什么？（可多选）
价格更优惠
节省时间，随时随地可买
商品种类丰富，选择多
方便比价和查看评价
配送上门
您认为线下购物的主要优势是什么？（可多选）
可以实地查看、触摸、试用商品
即时获得商品，无需等待
购物体验更真实，有氛围
售后服务更直接
与店员面对面沟通更放心
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因线上购物的实物与描述不符而产生退货或换货？
您是否曾在线下购物时，通过手机查询线上价格或评价来辅助决策？
哪些因素会促使您从线上浏览转向线下购买？（可多选）
线上看到后，想亲自体验再买
线下有独家活动或赠品
急需使用该商品
对线上商家不信任
线下门店离家/公司很近
哪些因素会促使您从线下浏览转向线上购买？（可多选）
线下缺货或断码
线上价格明显更低
线上有更全的商品信息或用户评价
不想携带重物回家
线下体验后，线上寻找同款
您如何看待“线上下单，线下门店自提”这种模式？
非常喜欢，结合了线上便利和线下即时性
比较喜欢，在特定情况下会使用
一般，没有特别感觉
不太喜欢，不如直接配送或直接购买
从未使用过
您对零售品牌提供“全渠道一致体验”（如会员积分、价格、库存信息线上线下同步）的重视程度如何？
非常重要，这是我选择品牌的关键因素
比较重要，会提升我的好感度
一般，有更好，没有也无所谓
不太重要，我更关注单次购物本身
您认为目前线上或线下购物体验中，最需要改进的一个方面是什么？
展望未来，您预计自己会增加哪种渠道的购物频率？
线上购物
线下购物
两者都会增加
两者都保持现状或减少
不确定