您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前从事的行业是？
零售业（一线员工/店员）
零售业（管理/运营）
非零售业
学生
自由职业/待业
在过去的三个月里，您平均每周进行多少次零售消费（包括线上和线下）？
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为零售消费体验（如购物环境、服务态度、商品选择）对您的情绪或心理状态有影响吗？
有非常积极的影响
有比较积极的影响
几乎没有影响
有比较消极的影响
有非常消极的影响
在哪些零售消费场景中，您更容易感到压力或焦虑？（可多选）
排队等候结账时间过长
商品缺货或找不到所需商品
销售人员过度推销或干扰
线上购物时物流延迟/出错
退换货流程复杂繁琐
店内环境嘈杂拥挤
价格不透明或频繁变动
从未感到压力或焦虑
请对您最常使用的线上购物APP/平台的“操作便捷性与界面友好度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常光顾的线下零售门店的“员工服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在购物中遇到不愉快的体验时，您通常会如何应对？
向商家直接投诉或反馈
在社交媒体或点评平台分享经历
向朋友或家人倾诉
自己消化，不再去那家店
其他
您希望零售品牌在哪些方面提供更多支持，以关注顾客的心理健康？（可多选）
提供更安静、舒适的购物环境
培训员工识别并友善应对顾客的情绪需求
简化购物和售后流程，减少不确定性
在营销和沟通中传递积极、包容的品牌价值观
提供与心理健康相关的公益合作或优惠活动
暂时没有这方面的需求
您是否愿意为那些明确承诺并践行“顾客心理健康关怀”的零售品牌支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您感到特别愉悦或放松的零售购物经历，以及它带给您的感受。
您认为未来零售行业在关注用户心理健康方面，最应该优先发展的方向是？
数字化服务的人性化与情感化设计
线下实体空间的体验优化与情绪疗愈功能
员工心理健康培训以提升服务质量
建立更透明、公平的消费者权益保护机制
其他
对于零售行业如何更好地服务于顾客的心理健康，您还有哪些其他的建议或想法？