您最近一次购买或咨询我们品牌的快消品（如食品、日用品、个人护理品等）是在多久以前？
您最常通过哪种渠道购买我们的产品？
大型商超/卖场
连锁便利店
品牌线上官方商城/APP
主流电商平台（如淘宝、京东）
社区团购
其他
在本次体验中，您主要接触了我们的哪项服务？
产品咨询
售前咨询（如优惠、库存）
购买过程
物流配送
售后服务（如退换货、投诉）
会员服务
其他
整体而言，您对本次服务体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为我们的服务人员（线上客服/线下店员）的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答所有问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法解答
不太专业，需要多次询问
非常不专业
您认为我们的服务人员（线上客服/线下店员）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较友好、有耐心
态度一般，无明显感受
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
我们的服务响应速度（如回复咨询、处理问题）是否令您满意？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，响应时间偏长
比较慢，需要多次催促
非常慢，问题迟迟得不到解决
在本次服务体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通顺畅，易于理解
问题解决效率高
服务态度亲切
提供了额外帮助或建议
流程便捷，操作简单
后续跟进及时
暂无特别突出项
在本次服务体验中，您认为我们哪些方面最需要改进？（可多选）
服务人员专业知识
服务人员态度
问题响应速度
问题解决能力
服务流程的便捷性
服务渠道的多样性
售后支持力度
暂无需要改进项
当您遇到问题时，通过我们提供的渠道（如客服热线、在线客服、门店）解决问题是否方便？
非常方便，渠道清晰易用
比较方便，能找到解决途径
一般，需要花费一些精力
不太方便，渠道不明确
非常不方便，找不到有效渠道
您认为我们的服务流程（如咨询、购买、售后）是否清晰、顺畅？
非常清晰顺畅，无卡点
比较顺畅，偶有小问题
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到阻碍
非常混乱，体验很差
我们的服务是否让您感觉受到了重视和尊重？
强烈感受到
大部分时候能感受到
感觉一般
很少感受到
完全没有感受到
与市场上其他同类快消品牌相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
基于本次体验，您未来继续选择我们品牌产品的可能性有多大？
一定会
很可能会
可能会，视情况而定
可能不会
一定不会
为了给您提供更好的服务，您是否有任何具体的建议或希望我们增加的服务内容？
如果方便，请留下您对本次服务体验的其他任何评价或感受（可选）。