您最常通过以下哪种渠道购买快消品？
大型综合超市/卖场（如沃尔玛、家乐福）
社区便利店/小超市
线上综合电商平台（如淘宝、京东）
生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）
品牌官方线上渠道/小程序
其他
您选择上述购买渠道时，主要考虑哪些便捷性因素？（可多选）
地理位置近/交通便利
配送速度快
下单操作简单
支付方式多样便捷
商品查找/搜索方便
退货/售后流程简单
价格透明且易于比较
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的购买渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在寻找您想要的快消品时，您觉得信息（如价格、规格、库存）获取是否方便？
您对线上平台（如有使用）的商品搜索或分类导航功能满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（主要线下购买）
您对结账/支付过程的便捷性评价如何？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，偶尔有小问题
一般，步骤有些繁琐
不太便捷，经常遇到问题
非常不便捷
对于需要配送的服务，您对配送时间的准确性（如预计送达时间）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（主要线下购买）
当您遇到问题需要咨询客服或寻求帮助时，过程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷，但需等待
一般，流程复杂
不太便捷，难以解决问题
非常不便捷
从未联系过客服
在购买快消品过程中，您曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
想买的商品经常缺货
线上线下价格或促销信息不一致
配送延迟或错误
退换货流程复杂、耗时
支付方式受限或失败
APP/网站卡顿、闪退
找不到清晰的客服入口
未遇到过明显不便捷
请对您最常使用的购买渠道的整体“购物便捷性体验”进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您觉得购买快消品的整体便捷性有提升吗？
有明显提升
略有提升
差不多，没有变化
略有下降
明显下降
您希望未来在哪些方面能获得更便捷的体验？（可多选）
更精准的库存实时显示
更智能的个性化商品推荐
更灵活、更快的配送服务（如定时达、极速达）
更简化的跨平台比价与购买
更便捷的“一键复购”或订阅功能
更顺畅的线上线下融合体验（如线上下单，门店自提/退换）
更智能的客服（如AI客服快速解决问题）
其他
您是否愿意尝试使用新的工具或功能（如AR看商品、语音购物等）来提升购物便捷性？
非常愿意尝试
愿意尝试
视具体功能而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象深刻的、感觉“非常便捷”或“非常不便捷”的快消品购物经历及其原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常负责为家庭采购快消品吗？
是，主要采购者
是，与他人共同采购
否，很少负责采购