您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在多久以前？
您主要通过哪些渠道了解快消品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如小红书、抖音）
品牌官方网站/APP
线下超市/便利店广告
朋友/家人推荐
电视/传统媒体广告
其他
在购买快消品时，您更倾向于选择哪种主要渠道？
线上渠道（电商平台、品牌官网等）
线下渠道（超市、便利店、专卖店等）
线上线下结合（如线上下单，线下提货）
视具体商品和情况而定
选择线上购买快消品时，您最看重哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动
送货速度
商品质量与正品保障
用户评价与口碑
平台/品牌信誉
退换货便利性
商品种类丰富度
其他
选择线下购买快消品时，您最看重哪些因素？（可多选）
商品即时可得性
可亲自查看/体验商品
价格透明/无运费
购物环境与体验
促销活动/赠品
店员服务态度
地理位置便利
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上快消品购买平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您最近一次线下快消品购物体验中的“结账效率”进行评分（1-5星，1星=非常慢/差，5星=非常快/好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在“售后服务（如退换货、问题咨询）”方面做得如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般，流程较复杂
不太便捷
非常不便捷
您认为线下渠道在“购物体验与氛围”方面做得如何？
体验非常好，氛围舒适
体验较好
体验一般
体验较差，氛围不佳
体验非常差
您遇到过哪些线上购买快消品的服务问题？（可多选）
商品与描述不符
物流延迟或配送错误
商品破损/变质
售后服务响应慢
虚假促销/价格问题
个人信息安全问题
未遇到过问题
您遇到过哪些线下购买快消品的服务问题？（可多选）
排队等候时间过长
商品缺货/断码
价格标签不清/错误
店员服务态度不佳
购物环境脏乱
促销信息不明确
未遇到过问题
对于生鲜、冷藏类快消品，您更倾向于通过哪种渠道购买？
线上渠道（如生鲜电商）
线下渠道（如超市、菜市场）
两者都会使用
很少购买此类商品
您认为“线上线下融合”（如线上下单、门店自提或配送）的模式，对您的购物体验有提升吗？
有很大提升，非常方便
有一定提升
感觉不明显，和单独渠道差不多
反而更麻烦了
未使用过此模式
您希望快消品零售商在未来如何改进线上或线下的服务质量？（请简要描述）