美妆护肤用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的女士/先生,您好!感谢您参与本次关于美妆护肤品牌使用体验的调研。本问卷旨在了解您对所用品牌的满意度与忠诚度,您的宝贵意见将帮助品牌方更好地提升产品与服务。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您目前最常使用的美妆/护肤品牌属于哪个档次?
大众/平价品牌
中端/专业品牌
高端/奢侈品牌
国货/新锐品牌
其他
您使用该品牌核心产品(如面霜、精华、粉底等)的频率是?
每天使用
每周使用数次
每月使用数次
偶尔使用
整体而言,您对该品牌产品的满意度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
促使您最初选择该品牌的最主要原因是?
产品功效/成分
品牌口碑/推荐
价格/促销活动
包装/设计感
代言人/广告影响
其他
您认为该品牌在哪些方面表现出色?(可多选)
产品效果显著
成分安全温和
使用肤感舒适
包装设计精美
品牌理念契合
售后服务完善
营销活动吸引人
价格合理
您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对产品/服务不满而考虑更换品牌?
是,且已经更换
是,但仍在观望
否,从未考虑过
哪些因素最可能导致您放弃一个美妆/护肤品牌?(可多选)
产品效果未达预期
出现过敏或不适
价格过高/性价比低
服务质量差
品牌负面新闻
有更优的替代品牌出现
营销过度/感到打扰
您通常通过什么渠道了解品牌新品或活动信息?
社交媒体(如小红书、微博)
电商平台(如淘宝、京东)
品牌官方App/官网
朋友/家人推荐
美妆博主/KOL测评
线下专柜/门店
您对该品牌官方渠道(如客服、门店、线上商城)的服务体验满意度如何?(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为该品牌的“品牌价值”(如环保理念、社会责任感等)支付溢价?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
您希望品牌在哪些方面进行改进?(可多选)
推出更多功效性产品
优化产品成分与安全性
提供更个性化的服务
改善包装环保性
增加促销活动频率
提升售后服务响应速度
加强会员权益
其他
相较于尝试全新品牌,您是否更倾向于购买该品牌推出的新品?
总是如此
经常如此
偶尔如此
很少如此
从不如此
请用1-2个关键词描述您对该品牌最深的印象或感受。
    ____________
未来一年,您计划在该品牌上的消费金额会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少

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