您最常购买或使用的美妆护肤品牌是哪个？
A. 兰蔻
B. 雅诗兰黛
C. SK-II
D. 欧莱雅
E. 资生堂
F. 其他（请在后文注明）
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？
品牌官方网站/APP
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
美妆博主/KOL推荐
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/同事推荐
线下专柜/门店导购
您最近一次购买美妆护肤品，主要驱动因素是？
新品发布/尝鲜
促销折扣
解决特定肌肤问题
复购常用产品
被内容种草（图文/视频）
在购买决策过程中，您认为哪个环节的服务体验最重要？
售前咨询与产品推荐
购买流程的便捷性
物流与配送服务
产品使用效果跟踪
售后服务（如退换货、答疑）
请为您最常使用的品牌在“售前咨询服务”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌的线上客服（如淘宝/官网客服）响应速度如何？
非常迅速，几乎即时回复
比较迅速，等待时间可接受
一般，需要等待较长时间
响应缓慢，体验不佳
未使用过线上客服
该品牌的线下专柜/门店BA（美容顾问）的专业性如何？
非常专业，能精准推荐
比较专业，推荐基本合理
一般，感觉像例行公事
不专业，无法解决我的问题
近期未去过线下门店
您认为一个优秀的BA应该具备哪些特质？
产品知识丰富
能耐心倾听我的需求
不强行推销
能提供专业的肤质分析和建议
服务态度亲切友好
您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的这个品牌？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
该品牌在会员服务（如积分、会员礼、生日礼）方面的体验如何？
非常完善，权益清晰且有价值
比较完善，但吸引力一般
一般，存在感不强
不完善，几乎无会员权益
非该品牌会员
您对品牌官方社交媒体账号（如公众号、微博）提供的内容和服务满意吗？
非常满意，内容优质且互动性强
比较满意，偶尔会看
一般，没什么特别印象
不满意，内容无趣或广告太多
未关注其社交媒体
该品牌处理售后问题（如产品瑕疵、退换货）的效率与态度如何？
高效且态度友好
效率一般但态度尚可
处理缓慢且态度敷衍
未遇到过售后问题
遇到过，但未联系售后
您希望美妆护肤品牌在哪些服务环节进行改进或创新？
个性化定制服务（如定制产品）
更便捷的线上虚拟试妆/肤质检测
更完善的售后跟踪与肌肤问题咨询
更丰富的会员专属活动与体验
线上线下服务体验的无缝融合
与您使用过的其他竞品相比，该品牌整体服务体验处于什么水平？
请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）美妆护肤品牌服务体验，并说明原因。
您是否愿意参与该品牌组织的线下新品体验或会员沙龙活动？
非常愿意
看情况（如时间、主题）
不太愿意
完全不愿意
您认为“服务体验”在多大程度上会影响您对一个美妆护肤品牌的忠诚度？
决定性影响，服务不好不会再买
非常重要，是重要考量因素
比较重要，但产品本身更重要
不太重要，主要看产品效果
完全不重要，只看价格和产品
您更倾向于通过哪种方式接收品牌的服务信息与互动？
品牌专属APP推送
微信服务号/小程序
短信通知
电子邮件
电商平台客服消息
您对目前美妆护肤行业整体的数字化服务体验（如AI护肤咨询、AR试妆）满意吗？
非常满意，很有帮助
比较满意，有发展潜力
一般，体验尚不成熟
不满意，感觉是噱头
从未使用过
对于提升美妆护肤用户的全流程服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？