您最近一次购买或体验的美妆/护肤品牌是？
兰蔻
雅诗兰黛
SK-II
海蓝之谜
欧莱雅
资生堂
珀莱雅
其他
您主要通过哪种渠道了解该品牌？
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
电商平台广告
线下专柜/门店
美妆博主/KOL
品牌官网/App
您对该品牌的整体印象如何？
非常正面，是高端/专业的代名词
比较正面，值得信赖
一般，没有特别感觉
比较负面，有待改进
非常负面
请对该品牌产品的质量与效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过线上渠道（官网/App/小程序）咨询或购买该品牌产品？
您认为该品牌线上服务的优势有哪些？（可多选）
产品信息清晰易懂
客服响应及时专业
下单与物流便捷
会员福利/积分体系吸引人
个性化推荐精准
售后服务完善
请描述一次您印象深刻的线上服务体验（正面或负面均可）
您认为该品牌线下服务的优势有哪些？（可多选）
BA专业，能提供有效建议
可试用产品，体验感强
门店环境舒适
促销活动丰富
售后服务（如护理、退换货）便捷
能建立个人情感连接
请对该品牌线下BA（美容顾问）的专业度与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
哪些因素最可能促使您再次购买该品牌产品？（可多选）
产品效果卓越
服务体验良好
品牌忠诚度/情感认同
促销优惠力度大
朋友/社交圈推荐
新品吸引力
您认为该品牌在服务体验上最需要改进的方面是？（可多选）
线上客服响应速度与质量
线下BA的专业培训
售后服务流程（如退换货）
会员体系的权益与互动
线上线下服务一致性
个性化服务与关怀
与该品牌互动后，您感觉自己是其“忠实用户”吗？
是的，非常认同
比较认同，会优先考虑
一般，看产品/活动
不太认同
完全不认同