您最近一次购买或咨询美妆护肤产品/服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过以下哪种渠道了解或购买美妆护肤产品？
品牌官网/APP
电商平台（如天猫、京东）
线下专柜/门店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您本次体验主要涉及以下哪类服务？
线上购买
线下门店购买
线上客服咨询
线下美容咨询/体验
售后服务（如退换货、产品咨询）
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌/平台的美妆护肤服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次服务的【产品信息清晰度】（如成分、功效、使用方法等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务的【咨询/导购专业性】（如肤质分析、产品推荐等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务的【响应速度与沟通效率】（如客服回复、结账流程等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务的【售后支持】（如物流、退换货政策、问题解决等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们品牌/平台在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品品质与效果
价格与促销活动
服务态度友好
专业建议与指导
购买流程便捷
包装与物流体验
会员权益与积分
其他
您认为我们品牌/平台在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品信息不够透明
服务人员不够专业
响应速度慢
售后流程复杂
价格缺乏竞争力
会员体系价值感低
线上线下体验不一致
其他
您未来更倾向于通过哪种方式与我们互动？
纯线上（官网/APP/电商）
纯线下（门店体验）
线上线下结合（线上下单，线下提货/体验）
视具体情况而定
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤服务体验，并说明原因。
对于提升我们的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常购买美妆护肤产品的年均花费大约是？
1000元以下
1000-3000元
30011-6000元
6001-10000元
10000元以上