您最近一次到访/使用我们美妆护肤服务（如门店咨询、线上客服、产品体验等）的主要目的是什么？
购买特定产品
寻求护肤/美妆建议
体验新产品/服务
处理售后问题（如退换货、咨询）
其他
您是通过哪种渠道接触到本次服务的？
品牌线下专柜/门店
品牌线上官方商城/APP
电商平台（如天猫、京东旗舰店）
社交媒体（如微信、小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
请对服务人员的专业知识和产品了解程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解答您疑问的耐心和清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性和高效性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐我们的美妆护肤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的预期相比，本次服务体验整体如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
环境/氛围舒适
产品试用/体验过程
个性化建议的针对性
服务响应速度
售后支持保障
价格透明度
会员/积分权益
其他
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务人员专业培训
产品库存与可选择性
等待时间
线上/线下服务一致性
售后服务流程
沟通与信息传达
价格与促销活动
其他
基于本次体验，您未来再次购买或使用我们服务的可能性有多大？
您更倾向于通过哪种方式获取美妆护肤信息与售后服务？
线下门店面对面服务
线上人工客服（如在线聊天）
自助服务（如APP、智能助手）
电话客服
社交媒体互动
没有特别偏好
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的美妆护肤服务经历，并说明原因。
您通常如何做出购买美妆护肤品的最终决定？
完全信赖服务人员推荐
结合推荐与自身研究
主要基于自身研究和产品口碑
受促销活动或价格影响较大
随机或冲动购买
请对我们提供的个性化护肤/美妆方案建议的满意度进行评分（如无相关体验，请根据您对服务的整体印象评分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您属于以下哪类美妆护肤消费者？
护肤爱好者，注重成分与功效
美妆达人，热衷尝试新品与妆容
基础需求者，满足日常清洁保湿
问题导向型，针对性解决皮肤问题
偶尔使用者，无固定习惯
您希望未来我们增加或增强哪些服务或体验？（可多选）
更深入的皮肤检测与诊断
一对一的护肤规划服务
会员专属活动与工作坊
更便捷的线上预约与咨询
产品小样试用计划
可持续/环保包装选项
跨界联名体验
其他
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？