您在过去一年中，购买美妆护肤产品的主要渠道是？
线上渠道为主（如电商平台、品牌官网、直播带货）
线下渠道为主（如商场专柜、品牌专卖店、美妆集合店）
线上线下基本均衡
您选择线上购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/促销活动多
产品信息丰富，便于比较
用户评价/口碑真实可参考
物流配送快捷方便
退换货政策完善
品牌官方渠道，保证正品
直播/短视频内容吸引人
您选择线下购买美妆护肤产品时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以亲自试用产品（如试色、肤感）
能获得专业BA（美容顾问）的即时咨询
购物体验感好，环境舒适
能立即拿到商品
商场/店铺活动吸引
信任实体店的正品保障
在您看来，线上渠道在产品信息（成分、功效、用法）的提供上，是否足够清晰、透明和准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
在您看来，线下渠道的BA（美容顾问）在提供产品咨询和建议时，专业度和客观性如何？
非常专业和客观
比较专业和客观
一般
不太专业和客观，有推销感
非常不专业，完全以推销为目的
您对线上购物平台的售后服务（如咨询响应、退换货处理、纠纷解决）满意度如何？
您对线下实体店的售后服务（如会员关怀、积分兑换、小样领取、问题处理）满意度如何？
请对线上购物时，您感受到的“正品保障”程度进行评分。（1分表示完全不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下购物时，您感受到的“正品保障”程度进行评分。（1分表示完全不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买高单价或新品牌的美妆护肤产品时，您更倾向于选择哪种渠道？
您通常通过哪些方式获取美妆护肤产品的信息或灵感？（可多选）
社交媒体（小红书、微博、抖音等）
美妆博主/达人测评
电商平台用户评价
朋友/同事推荐
品牌官方宣传
线下BA推荐
时尚美妆杂志/网站
您认为线上渠道在“个性化推荐”方面做得如何？（例如根据您的浏览记录推荐产品）
非常精准，能发现我感兴趣的产品
比较精准，偶尔有惊喜
一般，推荐内容大同小异
不太精准，经常推荐不相关产品
非常不精准，完全不符合我的需求
您认为线下渠道在“提供个性化护肤/美妆方案”方面做得如何？
非常好，能提供专业、定制化的建议
比较好，能根据我的需求推荐
一般，建议比较常规
不太好，建议缺乏针对性
非常不好，几乎没有个性化服务
综合所有体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的线上美妆购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
综合所有体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常光顾的线下美妆实体店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前美妆护肤行业在线上线下融合方面，哪些服务最值得提升？（可多选）
线上购买，线下便捷提货/退换
线下体验，线上下单享受优惠
线上线下会员权益、积分完全打通
线下BA提供线上专属咨询服务（如企业微信）
线上AR虚拟试妆技术更精准
线下设置更多数字化互动体验区
未来一年，您预计在美妆护肤产品上的支出会如何变化？
您对美妆护肤品牌或零售商，在提升线上线下整体服务质量方面，还有什么具体的建议或期望？