母婴用户渠道体验与改进建议调研

尊敬的母婴用户,您好!我们正在进行一项关于您购物渠道使用体验的调研,旨在了解您的需求,以便为您提供更优质的服务。本次调研大约需要5-8分钟,您的所有回答都将被严格保密,仅用于改进我们的服务。感谢您的参与!
您目前处于哪个育儿阶段?
备孕/孕期
0-1岁(新生儿)
1-3岁(幼儿)
3-6岁(学龄前)
6岁以上
您最常通过哪个渠道购买母婴产品?
综合电商平台(如淘宝、京东)
垂直母婴电商/APP(如蜜芽、宝宝树)
线下母婴专卖店
线下大型商超
品牌官方商城/小程序
社区团购/社群
其他
您选择该主要渠道时,最看重哪些因素?(可多选)
产品价格优惠
产品品质与正品保障
物流配送速度
售后服务(如退换货)
产品种类丰富度
用户评价与社区分享
促销活动频率
操作便捷性
其他
请为您最常使用渠道的“产品信息准确性”(如成分、适用年龄、功能介绍)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用渠道的“物流与配送服务”(如速度、包装、送货上门)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分,您有多大可能向其他宝妈/宝爸推荐您最常使用的这个购物渠道?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策过程中,您通常会通过哪些方式获取产品信息或建议?(可多选)
电商平台商品详情页
用户评价/买家秀
社交媒体(小红书、抖音等)
母婴垂直社区/APP(如宝宝树、妈妈网)
亲友/宝妈群推荐
专业医生/育儿专家建议
品牌官方宣传
其他
您认为目前获取可靠、无广告干扰的母婴产品信息困难吗?
非常困难
比较困难
一般
比较容易
非常容易
您希望购物渠道在哪些方面提供更多支持?(可多选)
更专业的选品指南/测评
更便捷的比价工具
更透明的产品溯源信息
更灵活的会员权益/积分体系
更及时的在线客服/专家咨询
更多样化的支付方式(如分期)
更贴心的个性化推荐
更丰富的育儿知识内容
其他
您对购物渠道提供的售后服务(如退换货、产品问题咨询)整体满意吗?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
如果对售后服务不满意,请简要描述您遇到的主要问题或期待改进的方向。
    ____________
您是否愿意参与以下与品牌/渠道的互动形式?(可多选)
新产品试用体验
参与产品设计/功能调研
在社区分享真实使用心得
参加线下育儿沙龙/活动
加入品牌会员专属社群
都不感兴趣
您是否愿意为“更快的配送速度”、“专属客服”或“更优的会员价”等增值服务支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视具体服务和价格而定
不太愿意
非常不愿意
关于您最常使用的购物渠道,您最想提出的一条改进建议是什么?
    ____________
您未来是否会考虑尝试新的母婴购物渠道?
会,正在积极寻找
可能会,如果看到合适的
不太会,已经习惯现有渠道
完全不会
如果会考虑新渠道,您希望这个新渠道最需要具备什么特点或解决什么痛点?
    ____________
您的家庭月收入大致范围是?
8000元以下
8000-15000元
15000-30000元
30000-50000元
50000元以上
不方便透露

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