您目前是宝宝的？
准妈妈（孕期）
新手妈妈（宝宝0-1岁）
妈妈（宝宝1-3岁）
妈妈（宝宝3岁以上）
其他家庭成员
您平均每周使用我们产品/服务的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
总的来说，您有多大可能向其他有宝宝的朋友推荐我们的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为我们的产品/服务（如APP、网站、门店）在界面布局和导航方面是否清晰易懂？
您通常通过哪些渠道了解或获取我们的产品/服务？（可多选）
手机应用程序（APP）
官方网站
微信小程序/公众号
线下门店
电话客服
亲友推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
您认为查找所需信息（如产品介绍、活动信息、育儿知识）的过程是否便捷？
非常便捷，能快速找到
比较便捷，需要简单搜索
一般，需要花费一些时间
不太便捷，经常找不到
非常不便捷
您对我们产品/服务的下单或预约流程（如步骤、所需信息）的便捷性评价如何？
非常便捷流畅
比较便捷
一般，有些步骤可以优化
比较繁琐
非常繁琐复杂
在您使用过程中，哪些环节的便捷性让您感到满意？（可多选）
注册/登录简单
信息查找快速
下单/支付流程顺畅
物流/服务进度查询方便
客服响应及时
退换货/售后处理便捷
会员积分/优惠使用方便
在您使用过程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
注册/登录验证复杂
信息分类不清，查找困难
下单/支付步骤过多或卡顿
物流/服务进度不透明
客服难以联系或解决问题慢
退换货/售后流程繁琐
会员权益使用规则复杂
您认为我们的客服支持（在线/电话）在解决问题时的响应速度和效率如何？
非常迅速高效
比较及时
一般，需要等待
响应较慢
非常慢，难以解决问题
您对产品配送/服务上门的时效性与便捷性是否满意？
非常满意，准时且方便
比较满意
一般，偶尔有延迟
不太满意，经常不准时
非常不满意
当您遇到问题时，通过我们提供的帮助中心或自助服务解决问题的便捷程度如何？
非常便捷，能自己快速解决
比较便捷，能找到部分答案
一般，需要结合客服帮助
不太便捷，自助内容不够
非常不便捷，基本无法自助解决
请从1到5分为我们产品/服务整体的“操作便捷性”打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的便捷性处于什么水平？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
为了让我们更好地服务您，请留下您对提升产品/服务便捷性最迫切的一个建议或想法。
您是否愿意在未来参与我们的产品体验或深度访谈，帮助我们改进？
（选填）如果您愿意参与后续访谈，请留下您的联系方式（如微信号或手机号），我们将有专人与您联系。