您最近一次购买家居家装产品或服务（如设计、安装、维修等）是在多久之前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您当时主要购买或咨询的是哪一类产品或服务？
家具（沙发、床、柜子等）
建材（地板、瓷砖、涂料等）
全屋定制/橱柜
软装配饰（窗帘、灯具、装饰画等）
家装设计服务
安装/维修/保养服务
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买家居家装产品/服务？
线下实体店/卖场
品牌官方网站
电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
设计师/装修公司推荐
其他
请对您接触过的销售人员/顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为销售人员/顾问在哪些方面的知识最需要加强？（可多选）
产品材质与工艺
空间设计与搭配
安装与施工流程
售后服务政策（退换货、保修）
环保与安全标准
价格与促销活动解释
竞品对比分析
其他
在沟通过程中，销售人员/顾问是否能清晰、准确地解答您的疑问？
总是能，非常清晰
大多数时候可以
有时可以，有时模糊
经常无法解答
几乎无法提供有效信息
请对您所体验的售前咨询服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售前阶段，您希望获得哪些更深入的服务或信息？（可多选）
免费的初步设计方案/效果图
详细的材料样品与实物对比
上门实地测量与评估
清晰的报价明细与预算规划
安装时间线的详细说明
过往客户案例的深度分享
其他
在购买决策过程中，您认为哪一环节的服务体验对您影响最大？
初次咨询与产品介绍
方案设计与报价
价格谈判与合同签订
支付流程
其他
请对产品交付（送货/到货）环节的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在交付环节，您遇到过或担心哪些问题？（可多选）
送货延迟
货物破损
安装人员不专业
安装后清洁不到位
与前期承诺不符
沟通协调困难
未遇到问题
其他
您是否使用过该品牌/商家的售后服务（如维修、保养、退货等）？
【若使用过】请对售后服务的整体处理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【若使用过】您认为售后服务人员在哪些方面有待改进？（可多选）
问题诊断的准确性
维修/处理的技术水平
服务态度与沟通
备件/材料的供应速度
费用透明性
跟进与回访
其他
总体而言，您对本次家居家装消费体验的整体满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐您购买过的这个品牌或商家？（0分完全不可能，10分极有可能）
基于您的体验，您认为家居家装行业的服务人员最急需接受哪方面的培训？（可多选）
产品知识与卖点挖掘
客户沟通与需求洞察技巧
销售流程与谈判技能
设计审美与搭配能力
安装、施工与验收标准
售后问题处理与客诉应对
数字化工具使用（如VR、设计软件）
服务礼仪与职业形象
其他
请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的家居家装服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升家居家装行业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次家居家装消费的大致金额范围是？
1万元以下
1万-5万元
5万-15万元
15万-30万元
30万元以上