您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
超过3年
您主要通过哪些渠道了解和筛选家居家装产品或服务？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）
线下实体店/卖场
朋友/家人推荐
装修公司/设计师推荐
行业垂直网站/论坛
其他
您认为线上平台（网站/App）展示的产品信息（如图片、规格、材质、价格）是否清晰、全面、易于理解？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
在线上平台，您能否方便地找到关于产品配送、安装、退换货等关键服务政策？
非常容易找到，信息明确
比较方便，信息基本齐全
一般，需要花费一些时间查找
不太方便，信息分散或不全
非常困难，几乎找不到
在线上咨询或与客服沟通时，您的问题通常能得到及时、准确的解答吗？
当您需要线下体验时（如看实物、量尺寸），预约到店或预约设计师上门服务的过程是否便捷？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，基本顺利
一般，有些步骤繁琐
不太便捷，预约困难
非常不便捷
请对您经历的【产品/服务购买与支付过程】的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，您曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
价格不透明或有隐藏费用
不同渠道价格/活动不一致
产品尺寸、风格与空间匹配难判断
环保、安全等关键信息难以核实
定制化需求沟通困难
设计师或销售跟进不及时
支付方式受限或不安全
未遇到明显不便捷
您对家居家装产品的【配送与安装】环节的总体便捷性评价如何？
非常便捷，准时且专业
比较便捷，基本符合预期
一般，有些小问题但能解决
不太便捷，经常出现延误或问题
非常不便捷，体验很差
在配送安装环节，您遇到过哪些具体的不便？（可多选）
配送时间不准确或频繁变动
送货人员服务态度差
产品在运输中损坏
安装预约困难或等待时间长
安装人员技术不专业
安装后清洁不到位
安装配件不齐全或需额外收费
未遇到明显不便
当您需要售后服务（如维修、退货、换货、投诉）时，联系和解决问题的过程是否便捷？
非常便捷，响应快、解决彻底
比较便捷，能解决问题但耗时较长
一般，需要多次沟通跟进
不太便捷，推诿扯皮，解决困难
非常不便捷，问题无法解决
基于您整体的家居家装消费体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您所使用的这个品牌/平台/服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为，目前家居家装行业在提升用户便捷性方面，最需要改进的是哪个环节？
信息透明与查询便捷性
线上线下融合与体验一致性
购买与支付流程简化
配送与安装服务的标准化与可靠性
售后服务的响应与解决效率
个性化/定制化需求的满足
您希望未来通过哪些方式获得更便捷的家居家装服务？（可多选）
更智能的线上AI设计/搭配工具
AR/VR实景预览效果
更完善的线下体验店网络
一站式全包服务（设计、采购、施工）
更灵活透明的供应链与物流追踪
更强大的售后在线服务平台
会员专属的优先及定制服务
请留下您对提升家居家装消费便捷性的任何具体建议或期望：