您最近一次购买或使用家居家装产品或服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以前
您主要接触的家居家装服务类型是？
家具购买
定制家居（橱柜、衣柜等）
装修施工
软装配饰
建材采购
其他
总体而言，您对本次家居家装消费过程的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解或选择家居家装产品或服务？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下实体店
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
设计师/装修公司推荐
您有多大可能将本次消费的品牌或服务商推荐给朋友或家人？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
在信息获取与咨询阶段，您认为哪些方面比较便捷？（可多选）
产品信息清晰易懂
价格透明，无隐藏费用
在线客服/导购响应及时
有丰富的案例/效果图参考
能够方便地预约量尺或到店
其他
在购买与支付环节，您体验到了哪些便捷服务？（可多选）
支持多种在线支付方式
分期付款/金融方案
价格保护或优惠活动清晰
订单状态实时可查
物流信息透明可追踪
开具电子发票便捷
其他
您对产品或材料的配送、安装预约的便捷性评价如何？
非常便捷，时间灵活，沟通顺畅
比较便捷，基本符合预期
一般，有些环节需要反复沟通
不太便捷，预约困难或时间不灵活
非常不便，体验很差
在配送、安装及售后阶段，您遇到过哪些不便？（可多选）
配送时间不准时
安装师傅不够专业
缺少安装前的确认与沟通
售后响应慢
退换货流程复杂
未遇到明显不便
其他
您认为该品牌/服务商的线上服务平台（如APP、小程序、官网）使用起来方便吗？
非常方便，功能齐全，操作流畅
比较方便，能满足基本需求
一般，有些功能不好找或不好用
不太方便，体验不佳
未使用过线上平台
当您需要售后服务（如维修、保养、咨询）时，联系商家的便捷度如何？
非常便捷，渠道多，响应快
比较便捷，能找到联系方式
一般，需要等待或转接
不太便捷，很难找到有效的联系方式
尚未需要售后服务
您对本次家居家装消费中，商家与您的沟通效率（包括问题解答、进度同步等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来家居家装行业在提升便捷性方面，最应该优先改进哪些环节？（可多选）
提供更精准的VR/AR在线预览体验
实现全流程线上透明化跟踪
优化最后一公里配送与安装服务
加强线上线下服务的无缝衔接
提供更个性化的一站式设计方案
简化售后与维护流程
其他
综合考虑价格、品质、设计和服务，您未来再次选择同一品牌或服务商的可能性有多大？
请分享一个您在本次家居家装消费中，感受最深（无论好坏）的关于“便捷”或“不便”的具体事例。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市