您最近一次联系或接受我们家电服务（如：购买咨询、安装、维修、保养、投诉等）是在什么时候？
您当时联系服务的主要原因是？
新购产品安装/调试
产品故障报修
产品使用咨询
预约保养/清洁
投诉或建议
其他
您主要通过哪种渠道联系我们的服务？
官方客服热线
品牌官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店
电商平台客服
其他
请对您首次联系服务时，接通/响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在首次联系时得到了清晰、准确的解答或安排？
是，完全解决
基本解决，但有些细节需后续跟进
否，未能有效解决
不确定
如果涉及上门服务（如安装、维修），服务工程师是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未通知
不涉及此项
请对上门服务工程师的专业技能（如操作熟练度、问题判断准确性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务工程师的服务礼仪（如着装、沟通、现场保护）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工程师是否向您清晰解释了服务内容、收费明细（如有）及后续注意事项？
是，非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有解释
不涉及此项
基于本次整体服务体验，您向亲友推荐我们品牌/服务的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）
与市场上其他同类品牌的服务相比，您认为我们的服务水平如何？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
明显不如其他品牌
不了解其他品牌服务
您认为我们在以下哪些服务环节最需要改进？（可多选）
热线接通与等待时间
线上渠道（APP/微信）的易用性
客服人员的专业知识
服务预约的灵活性
上门服务的准时性
服务人员的技能水平
服务收费的透明度
投诉处理的效率与效果
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。
对于提升我们的家电服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？