在过去一年中，您是否曾购买或使用过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您购买或使用过的大家电品牌主要有哪些？（可多选）
海尔
美的
格力
海信
TCL
西门子
松下
三星
LG
小米
其他
当您想到“家电售后服务”时，脑海中首先浮现的品牌是哪个？
海尔
美的
格力
海信
TCL
西门子
松下
三星
LG
小米
没有特别印象
总体而言，您向亲友推荐您主要使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对您主要使用的家电品牌的“售后服务热线接通便捷性”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您主要使用的家电品牌的“维修师傅上门及时性”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您主要使用的家电品牌的“维修师傅服务专业性（如技能、态度）”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您主要使用的家电品牌的“维修或安装收费透明度”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系家电品牌的售后服务？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台店铺客服
微信/支付宝小程序
线下门店
您认为一个优秀的家电品牌售后服务，最重要的特质是什么？（最多选择3项）
响应速度快
维修技术好，一次解决
服务态度友善
收费合理透明
提供备用机或快速换新
定期主动回访
线上预约方便
在服务过程中遇到问题时，您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书）等公开渠道进行过投诉或分享？
品牌对您在社交媒体上反馈的响应和处理，是否影响了您对该品牌的看法？
是，处理得好，印象大幅提升
是，处理得差，印象大幅下降
有响应但效果一般
没有响应
不适用（未在社交媒体反馈过）
您是否愿意为“更优质、更有保障的售后服务”支付比基础服务更高的费用？
您更倾向于选择哪种类型的延保或增值服务？（可多选）
延长整机保修期
只换不修服务
上门清洁保养服务
优先通道服务
意外损坏保险
都不需要
与三年前相比，您感觉家电行业的整体售后服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
有明显下降
不清楚
您认为目前家电售后服务最亟待改进的方面是？
降低维修费用
提高一次修复率
缩短响应和上门时间
提升服务人员素质
简化报修流程
加强配件供应保障
请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的家电售后服务经历。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住城市属于？
一线城市（如北、上、广、深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您家庭的月收入水平大约是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上