您在过去一年内，是否购买或使用过以下哪类大家电产品？
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、洗碗机）
热水器
以上均无
您主要通过哪些渠道获取家电产品信息或评价？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
亲友推荐
线下实体店
专业测评网站/博主
电视/广播广告
当您考虑购买家电时，品牌的服务口碑（如安装、维修、客服）对您的购买决策影响有多大？
您最近一次使用家电售后服务（如安装、维修、咨询）是在什么时候？
最近1个月内
1-6个月内
6-12个月内
1年以上
从未使用过
请为您最近一次的家电售后服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，服务人员（安装/维修师傅或客服）的专业技能如何？
非常专业，问题快速解决
比较专业，基本解决问题
一般，勉强解决问题
不够专业，问题未彻底解决
非常不专业，导致新问题
在您最近一次的服务体验中，服务人员的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、负责
态度一般，公事公办
态度冷淡，不耐烦
态度恶劣
您对服务预约的便捷性（如电话、APP、小程序预约）是否满意？
您对服务响应速度（从预约到上门/处理的时间）是否满意？
您对服务收费的透明度和合理性是否满意？
非常满意，价格透明合理
比较满意，基本合理
一般，部分收费有疑问
不太满意，收费不透明
非常不满意，存在乱收费
在售后服务过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
预约困难，等待时间长
上门不准时
服务人员技能不足
服务态度差
收费不透明、不合理
配件等待时间长
问题反复，维修不彻底
客服沟通不畅
未遇到明显问题
当您对服务不满意时，您通常会采取什么行动？
向品牌官方客服投诉
在电商平台或社交媒体发表差评
向消费者协会等第三方机构投诉
向亲友吐槽，但不会公开投诉
觉得麻烦，选择默默忍受
其他
您认为目前家电行业售后服务最需要改进的方面是什么？
提升服务人员专业技能
改善服务态度与沟通
提高响应与上门速度
规范收费标准，增加透明度
优化预约与跟进流程
加强配件供应保障
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望品牌提供哪些增值服务或改进来提升体验？（可多选）
延长免费保修期
提供免费上门检测/清洗服务
推出更灵活的以旧换新政策
建立更便捷的在线客服/报修系统
增加服务过程透明化（如进度追踪）
提供更多DIY维护指导
组织用户社群活动
您是否愿意授权品牌在保护隐私的前提下，通过电话、短信或APP向您推送产品保养提醒或服务优惠信息？
请留下您对家电品牌服务体验的任何其他意见或建议（选填）：