您家中使用频率最高的家电类别是？
厨房电器（如冰箱、电饭煲、微波炉）
清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）
个人护理电器（如电吹风、剃须刀、电动牙刷）
请对您最常使用的这款家电的整体质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买该家电的主要渠道是？
品牌官方线上商城
大型综合电商平台（如淘宝/京东）
线下品牌专卖店
大型家电卖场（如国美/苏宁）
其他
您购买此家电至今已有多长时间？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您使用该家电时，最常遇到的问题是？
几乎没有问题
操作复杂，不易上手
运行噪音过大
能耗比预期高
清洁或维护麻烦
出现过故障需要维修
该家电出现问题时，您首选的解决方式是？
查看说明书或在线搜索自行解决
联系品牌官方客服
联系购买渠道的售后
找第三方维修人员
暂时搁置，凑合使用
请对您所接触过的该品牌售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接触过的该品牌售后服务的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解家电的保养或使用技巧？
产品附带说明书
品牌官方网站或APP
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台商品详情页
朋友或家人推荐
很少主动了解
您认为一个优秀的家电品牌在服务方面应具备哪些特质？
提供长期、可靠的质保
客服响应迅速且专业
维修费用透明合理
提供便捷的上门服务
有丰富的在线教程和社区支持
定期提供保养提醒或服务
未来一年内，您是否有计划购买或更换新的家电？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
暂时没有计划
不确定
在购买新家电时，哪些因素对您的决策影响最大？
品牌口碑与信誉
产品性能与质量
价格与促销活动
节能环保与能效等级
外观设计与家居搭配
售后服务体系
您有多大可能向亲友推荐您现在最常使用的这个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对于家电品牌提升产品质量或售后服务，还有什么具体的意见或建议？