请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？
是，购买过大家电
是，购买过小家电
是，都购买过
否，没有购买
您最近一次购买家电产品的主要决策因素是？
品牌知名度
产品功能与性能
价格与性价比
用户评价与口碑
促销活动
外观设计
售后服务
在购买家电前，您最常通过哪些渠道了解产品信息？（单选最重要的渠道）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音）
线下实体店
亲友推荐
专业测评网站/媒体
在做出购买决策时，您会重点关注产品的哪些方面？
核心功能是否满足需求
能耗等级与环保性
智能化与联网功能
操作便捷性
耐用性与质量
外观设计与家居搭配
安装与售后服务政策
整体而言，您对最近一次购买的家电产品的使用满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的购买和使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌的家电产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果您的推荐意愿较低（NPS评分在0-6分之间），主要原因是什么？
产品质量未达预期
售后服务体验不佳
价格与价值不匹配
产品功能有缺陷
品牌形象或信誉问题
其他（请在下题说明）
不适用，我的推荐意愿较高
您认为一个家电品牌赢得您推荐的最关键因素是什么？
卓越的产品可靠性与耐用性
超出预期的使用体验
高效、贴心的售后服务
创新的技术与功能
优秀的品牌价值与社会责任感
您通常在什么情况下会主动向他人推荐家电产品？
被询问购买建议时
产品体验远超预期时
看到亲友有类似需求时
在社交媒体分享生活时
参与品牌会员/推荐有奖活动时
几乎从不主动推荐
您更倾向于相信哪种来源的家电产品推荐？
亲友、同事等熟人的真实使用分享
网络平台上的真实用户评价
专业测评机构或媒体的评测报告
知名博主/KOL的推荐
品牌官方的宣传与广告
您认为当前家电产品的售后服务（如安装、维修、保养）整体水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务体验中，哪些环节的改善最能提升您的推荐意愿？
响应速度与便捷的报修渠道
维修人员的专业水平与服务态度
配件供应与维修时效
收费透明合理
定期保养与客户关怀
未来您在家电消费时，会考虑哪些新兴趋势或功能？
全屋智能互联与场景联动
更高级的节能与环保技术
健康相关功能（如除菌、净化）
个性化定制与外观
以旧换新与循环经济服务
订阅制或租赁等新消费模式
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
对于家电品牌如何提升用户推荐意愿，您还有哪些宝贵的意见或建议？