您最近一次购买的主要家电产品类别是什么？
大家电（冰箱、洗衣机、空调等）
厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）
生活电器（吸尘器、空气净化器、电风扇等）
影音娱乐电器（电视、音响等）
其他
您购买该家电产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/官网
大型电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场（如国美、苏宁）
其他
总体而言，您对这款家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与购买前的预期相比，这款家电产品的实际表现如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为该产品最让您满意的方面是？（可多选）
产品质量与耐用性
功能与性能表现
外观设计与工艺
操作便捷性与智能化
节能环保表现
价格与性价比
其他
您在使用该产品过程中，遇到过哪些问题或不满意的方面？（可多选）
产品质量问题（如故障、损坏）
功能未达到宣传效果
能耗过高
噪音过大
操作复杂/学习成本高
售后服务响应慢或不佳
未遇到问题
其他
当产品出现问题时，您首先倾向于通过哪种渠道寻求解决？
联系品牌官方客服
查看产品说明书或在线帮助
在社交媒体或论坛上寻求用户经验
联系购买渠道的售后
自行尝试解决
您对品牌官方售后服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该家电品牌？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
在考虑购买家电时，您认为哪个因素对建立品牌信任度最为关键？
品牌声誉与口碑
产品质量与耐用性
售后服务保障
技术创新能力
性价比
环保与社会责任
您主要通过哪些渠道获取家电品牌或产品的信息并建立信任？（可多选）
亲友、同事等熟人口碑
电商平台的用户评价
专业测评网站/博主
社交媒体（如小红书、抖音）
品牌官方广告与宣传
线下门店体验
其他
您认为该品牌在“兑现产品承诺”（如功能、能效、寿命）方面的表现如何？
非常可靠，完全兑现
比较可靠，基本兑现
一般，部分兑现
不太可靠，与宣传有差距
非常不可靠
您认为该品牌在“保护用户数据与隐私”（针对智能家电）方面的表现如何？
非常重视，值得信赖
比较重视，基本放心
一般，没有特别感觉
不太重视，有些担忧
非常不重视，完全不信任
不适用（产品非智能）
与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的整体信任度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为该家电品牌在哪些方面可以做得更好，以进一步提升您的信任与忠诚度？