您最常使用或购买的家电产品类型是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机）
您购买家电产品时，首要考虑的因素是？
品牌知名度与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
售后服务与保障
您对我们目前提供的“产品保修期”福利的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾了解或体验过哪些家电品牌提供的福利？（可多选）
延长保修服务
以旧换新补贴
免费上门安装/调试
会员积分兑换礼品
定期清洗/保养服务
产品使用技巧培训
您认为“延长保修服务”这类福利对提升您的购买意愿有多大影响？
影响很大，是重要决策因素
有一定影响，会纳入考虑
影响较小，更看重产品本身
几乎没有影响
您对我们目前提供的“免费上门安装/调试”服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们品牌的家电产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您通常通过什么渠道了解家电产品的福利信息？
品牌官方网站/APP
电商平台产品页面
线下门店销售人员
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
您对家电品牌“会员积分体系”的参与度和兴趣如何？
积极参与，经常兑换福利
有兴趣但觉得兑换门槛高
偶尔关注，兑换过一两次
完全不感兴趣
您对我们目前“售后响应速度”（如电话接通、问题反馈）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些类型的福利或服务？（可多选）
更灵活的以旧换新政策
产品故障免费检测
耗材（如滤芯、配件）优惠订阅
旧机回收环保补贴
专属客服通道
新产品优先体验权
当家电产品出现问题时，您对品牌官方售后服务的信任度如何？
非常信任，会首选官方售后
比较信任，但会对比第三方
一般，取决于具体问题
不太信任，更倾向于自己找维修
您对我们“维修服务质量”（如技术专业性、维修效果）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌提供透明、清晰的“福利使用规则和条款”重要吗？
非常重要，直接影响信任度
比较重要，希望规则清晰
一般，更看重福利本身
不太重要
请描述一次让您感到特别满意或特别失望的家电产品福利/服务体验，及其原因。
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们品牌的整体福利水平如何？
您是否愿意为获得更全面、优质的福利包（如更长保修、更多服务）而支付稍高的产品价格？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对我们“福利信息传达的清晰度与及时性”的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们品牌的信任度处于什么水平？
高度信任，是忠实用户
比较信任，会优先考虑
一般信任，可被替代
信任度较低，持观望态度
不信任
对于提升家电产品用户的福利满意度和品牌信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？