您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？
您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
电视/网络广告
专业测评网站/视频
其他
当决定购买一款大家电时，哪个渠道对您最终购买决策的影响最大？
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
朋友/家人推荐
其他
在购买家电时，您对线上渠道（如电商平台、品牌官网）整体体验的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电时，您对线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）整体体验的满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择在线上渠道购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠/促销活动多
方便快捷，节省时间
商品信息透明，便于比价
用户评价和晒图参考价值高
送货上门安装服务便捷
产品型号/库存更齐全
其他
您选择在线下实体店购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以实地查看、触摸、操作产品
销售人员能提供专业讲解
对质量和售后服务更放心
当场提货，无需等待物流
享受门店的独家活动或赠品
习惯在实体店购物
其他
您最常使用哪个线上平台购买家电？
京东
淘宝/天猫
拼多多
苏宁易购
品牌官方商城
其他
在线上购买家电时，您最关注以下哪个因素？
价格和促销力度
品牌和用户口碑
产品参数和功能详情
售后服务和保修政策
物流速度和配送范围
在线下购买家电时，您最关注以下哪个因素？
产品的实际外观和质感
销售人员的专业程度
门店的促销价格
售后服务的便捷性
门店的品牌和信誉
您认为线上渠道在哪些方面有待改进？
产品描述与实物的一致性
安装和售后服务的质量
物流配送的速度与包装
退换货流程的便捷性
客服咨询的专业性
目前比较满意，无明显短板
您认为线下渠道在哪些方面有待改进？
产品价格缺乏竞争力
销售人员过度推销
门店产品展示不全
购物流程不够便捷
售后服务响应慢
目前比较满意，无明显短板
在购买家电前，您是否会采用“线下体验，线上下单”的模式？（可多选）
经常如此
偶尔如此
从不会，体验后就在线下购买
从不会，完全依赖线上信息直接下单
您对直播带货（如抖音、淘宝直播）销售家电的态度是？
非常信任，并已通过此方式购买
比较信任，会观看但尚未购买
一般，仅作为了解信息的渠道
不信任，认为信息可能不实
从不关注
购买大家电时，售后服务（如安装、维修、退换）对您选择渠道的影响有多大？
决定性因素，优先选择售后好的渠道
非常重要，会重点比较
比较重要，会作为参考
不太重要，更关注产品本身
完全不考虑
您未来一年内购买大家电时，更倾向于选择哪种主要购物渠道？
纯线上渠道
纯线下实体店
线上线下结合（如线上下单门店提货）
视具体产品和促销情况而定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的家庭常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于家电品牌的购物渠道建设（线上、线下或融合），您还有哪些其他建议或期望？