您最近一次寻求客户服务支持的产品类别是什么？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
音频设备（耳机/音箱）
智能家居产品
其他配件
您主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
社交媒体
品牌官方APP
线下门店/服务中心
您联系客服的主要原因是？
产品咨询/功能使用
产品质量问题/故障报修
订单查询/物流跟踪
退换货申请
投诉建议
其他
总体而言，您对本次客户服务体验的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
客服人员接通/响应您的速度如何？
非常迅速，无需等待
较快，等待时间很短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，迅速解决了问题
比较专业，基本解决了问题
一般，部分问题得到解答
不太专业，未能有效解决问题
非常不专业，问题完全没有解决
客服人员的服务态度和沟通礼仪如何？
非常友好、耐心、有礼貌
比较友好，沟通顺畅
态度一般，沟通正常
态度冷淡，沟通有障碍
态度恶劣，沟通非常不愉快
您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
解决问题的效率
服务人员的专业性
服务人员的态度
沟通清晰易懂
提供了有效的解决方案
后续跟进及时
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业知识
改善服务态度
优化沟通流程
提高问题解决效率
加强后续跟踪
提供更多自助服务选项
您的问题是否在本次服务互动中得到彻底解决？
是，完全解决
部分解决，但还需要后续跟进
否，未得到解决
不确定
如果问题未完全解决，客服是否为您安排了明确的后续步骤或责任人？
是，非常清晰
是，但不够清晰
否，没有安排
不适用（问题已解决）
您对我们提供的解决方案或信息的清晰度和易懂性如何评价？（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌电子产品的客服相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性
基于本次体验，您未来再次购买我们品牌产品的意愿有何变化？
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例。
对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些宝贵的建议或期望？
您属于以下哪个年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常在哪里获取数码电子产品的信息和购买建议？
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
科技媒体/评测网站
社交媒体（如小红书、微博）
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