直播平台服务质量与使用障碍调查

尊敬的直播用户,您好!我们正在进行一项关于直播平台服务质量与使用体验的调查,旨在了解您在观看或使用直播服务时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务,提升您的体验。本次调查匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的参与!
您最常使用哪个直播平台?
抖音
快手
Bilibili
虎牙
斗鱼
淘宝直播
其他
您使用直播服务的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您使用直播服务的主要目的是?
娱乐消遣(如看游戏、秀场)
学习知识/技能
购物消费
关注特定主播/UP主
获取资讯
社交互动
总体而言,您对当前主要使用的直播平台的服务质量满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个直播平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在观看直播时,您最常遇到哪些技术性障碍?(可多选)
视频卡顿/缓冲
画面模糊/清晰度低
音画不同步
声音不清晰/有杂音
直播中断/掉线
APP闪退/崩溃
加载速度慢
很少遇到技术问题
在平台功能使用上,您遇到过哪些不便或困难?(可多选)
界面复杂,找不到所需功能
搜索功能不精准
弹幕/评论系统不好用
礼物/打赏流程繁琐
关注/订阅功能不直观
个人中心设置混乱
通知推送过多或不及时
没有明显不便
您认为平台的直播内容推荐算法是否符合您的兴趣?
非常符合,总能推荐我喜欢的
比较符合,偶尔有惊喜
一般,好坏参半
不太符合,经常推荐不感兴趣的内容
完全不符合,推荐内容与我无关
您对直播平台上的广告(如开屏广告、贴片广告、主播口播广告等)频率和时长的感受是?
可以接受,不影响观看
有点多,但能忍受
太多,严重影响体验
几乎没注意到广告
在互动或消费(如发弹幕、打赏、购物)过程中,您遇到过哪些问题?(可多选)
支付流程不安全/不放心
支付方式有限/不支持常用方式
打赏/消费后没有明确的反馈
弹幕发送失败或延迟
互动功能(如连麦、PK)体验差
虚拟礼物/道具价格不合理
从未互动或消费过
当您遇到使用问题时,通常如何解决?
自己摸索或放弃
查看平台帮助中心/FAQ
在社区/论坛询问其他用户
联系平台客服
向主播或房管反馈
您对平台客服(如有接触)的响应速度和服务态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过客服
您是否担心在直播平台上的个人隐私(如观看记录、消费记录、个人信息)安全问题?
非常担心
比较担心
一般,不太在意
完全不担心
您认为直播平台在哪些方面最需要改进?(可多选)
提升直播画质与流畅度
优化APP/网站性能与稳定性
简化界面与操作流程
改进内容推荐算法
减少广告干扰
加强客服支持
丰富互动功能
保障用户隐私与支付安全
提供更多优质/多元内容
请描述一次您在使用直播服务时遇到的最令您困扰的具体问题(例如:在什么场景下,发生了什么,结果如何)。
    ____________
对于改善直播平台的服务质量和使用体验,您还有什么具体的建议或期望?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
为了后续可能的深度调研(可选),您是否愿意留下一个联系方式(如邮箱)?
愿意
不愿意
(若上题选“愿意”)请留下您的邮箱:
    ____________

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