您在使用电商平台时，遇到的最常见障碍类型是？
网站/App加载缓慢或卡顿
商品搜索不准确或结果杂乱
支付流程复杂或失败
物流信息更新不及时
客服响应慢或无法解决问题
退货/退款流程繁琐
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这个电商平台？
当您在平台遇到问题时，您通常会如何解决？
联系在线或电话客服
查看帮助中心/FAQ
自行反复尝试
放弃操作或转向其他平台
在社交媒体或评价中反馈
您认为该电商平台哪些方面的服务质量有待提升？（可多选）
商品信息（如图片、描述）的真实性
商品价格的透明度（含运费、优惠券等）
订单处理与发货速度
物流配送的时效与可靠性
售后客服的专业性与效率
支付方式的安全性
个人信息与隐私保护
请对您在该平台的“商品搜索与查找”体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在该平台的“下单与支付”流程体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因使用障碍（如支付失败、流程中断）而放弃在该平台完成购物？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，几乎没有
记不清了
如果曾因使用障碍放弃购物，请简要描述当时的具体情况（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
请对您在该平台的“售后服务（如退换货、投诉处理）”体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最容易导致您在电商平台购物时产生不信任感？（可多选）
商品评价疑似刷单或虚假
商品与描述或图片严重不符
个人信息泄露风险
售后服务承诺无法兑现
不明晰或隐藏的收费项目
物流配送信息不透明
平台提供的客服渠道（如在线聊天、电话、邮件）是否能有效解决您的问题？
总能有效解决
大部分时候能解决
有时能解决
很少能解决
从未尝试联系
对于提升该电商平台的整体服务质量，您最迫切希望看到哪一项改进？
我们非常感谢您的宝贵意见。请留下任何其他关于平台使用障碍或服务质量的建议。