电商平台服务质量与使用意愿调查问卷

您最近半年内，最常使用的电商平台是哪一个？

您使用该平台的频率大约是？

请对该平台的网站/APP界面设计、布局和易用性进行评分。

请对该平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选选项）的准确性进行评分。

请对该平台提供的商品信息（如描述、图片、规格）的详细与真实程度进行评分。

请对该平台的商品价格竞争力（相比其他平台或线下）进行评分。

请对该平台的物流配送速度进行评分。

请对该平台的物流配送包装完好度进行评分。

请对该平台的客服响应速度进行评分。

请对该平台的客服问题解决能力进行评分。

您在电商购物时，最看重以下哪些服务因素？（最多选3项）

在过去的购物经历中，您在该平台遇到过商品与描述严重不符的情况吗？

在过去的购物经历中，您在该平台遇到过物流严重延误（超过承诺时间3天以上）的情况吗？

当您遇到售后问题时，您认为该平台的退换货流程是否便捷？

总体来说，您对该平台的整体服务质量满意度如何？

您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

基于您目前的体验，未来一年内，您会增加还是减少在该平台的消费？

哪些因素可能导致您减少在该平台的使用或消费？（可多选）

您对该电商平台提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？