直播用户支付习惯与服务质量调查

您好!为了解您在直播场景下的支付体验与习惯,以便我们持续优化服务质量,诚邀您参与本次调查。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您观看直播的频率是?
几乎每天
每周几次
每月几次
很少观看
您通常观看哪些类型的直播?(可多选)
电商带货
游戏电竞
才艺表演/秀场
知识分享/教育
生活日常/闲聊
体育赛事
其他
您是否在观看直播时有过付费行为(如打赏、购买商品、付费解锁内容等)?
是,经常付费
是,偶尔付费
从未付费
您最常用的直播付费方式是?
第三方支付(如微信支付、支付宝)
平台内虚拟货币/代币充值
信用卡/借记卡直接支付
其他
您单次在直播中的平均付费金额大约在?
10元以下
10-50元
51-200元
201-500元
500元以上
促使您在直播中付费的主要原因是?(可多选)
支持喜欢的主播/创作者
购买心仪的商品/服务
参与互动/抽奖活动
解锁独家内容或特权
直播间氛围感染
其他
在直播付费过程中,您对支付流程的便捷性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前直播平台的支付安全性如何?
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
您遇到过哪些支付相关的问题?(可多选)
支付失败
扣款成功但服务未到账
支付流程复杂/卡顿
退款困难或周期长
对支付金额有疑问
从未遇到问题
在支付遇到问题时,您通常如何解决?
联系平台客服
联系主播/商家
自行查找帮助中心
在社交平台投诉
放弃处理
您对支付问题处理结果的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望直播平台在支付方面提供哪些优化?(可多选)
更简化的支付步骤
更多样化的支付方式
更透明的支付明细与账单
更快捷的退款通道
更完善的客服支持
更丰富的支付安全提示
您是否愿意开启免密支付或小额快捷支付功能?
愿意,非常方便
可以考虑,视安全措施而定
不愿意,担心安全
在支付后,您对商品/服务的实际交付与直播间描述的相符度评价如何?
完全相符
基本相符
部分不符
严重不符
整体而言,您有多大可能向朋友推荐在该直播平台进行付费?请用0-10分表示。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于直播平台的支付体验或服务质量,您还有什么具体的意见或建议?
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