您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品寄送
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
退货/换货
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您选择这家快递公司最主要的原因是？
速度快
价格实惠
服务网点多/取件方便
服务态度好
品牌信誉好
公司/平台指定
习惯性选择
其他
请对您最常使用的这家快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时直接选择
微信/支付宝内的快递服务
电话预约上门
直接前往快递网点
其他
您对快递上门取件的准时性满意吗？
非常满意，总是很准时
比较满意，大部分时间准时
一般，时准时不准
不太满意，经常不准时
非常不满意，几乎不准时
不常使用上门取件
您对快递员的整体服务态度评价如何？
非常好，热情专业
比较好，态度友善
一般，中规中矩
不太好，态度冷淡
非常差，态度恶劣
您对快递的运输速度满意吗？
非常满意，总是比预期快
比较满意，基本符合预期
一般，速度不稳定
不太满意，经常比预期慢
非常不满意，总是很慢
您对快递的包裹完好程度（无破损、无挤压）满意吗？
非常满意，包裹总是完好无损
比较满意，偶尔有轻微挤压
一般，有时会出现包装破损
不太满意，破损情况时有发生
非常不满意，经常收到破损包裹
在寄送或接收快递时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）
运输时间过长/延误
包裹丢失
包裹破损
个人信息泄露
送货不上门/未经同意放代收点
快递员服务态度差
赔偿流程复杂困难
其他
当快递出现问题时（如延误、破损），您认为快递公司的投诉处理效率和结果如何？
非常高效，能快速解决并给出满意方案
比较高效，基本能解决问题
一般，处理流程较长，结果勉强接受
效率低下，处理过程繁琐，结果不满意
从未投诉过
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升运输速度与时效稳定性
降低服务价格
改善末端配送服务（如送货上门）
提升包裹安全性，减少破损丢失
优化客服与投诉处理流程
加强隐私保护（如面单信息隐藏）
提供更灵活的寄件/收件时间选项
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更好的服务保障（如保价、精准时效承诺）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意