您通常因何种原因需要使用快递/物流服务？（可多选）
个人网购退货/换货
个人寄送礼物或物品
个人寄送文件/证件
公司寄送文件/样品
公司电商发货
其他商业用途
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
在选择快递公司时，您最看重的首要因素是什么？
价格/运费
配送速度
服务可靠性（如准时、无破损）
服务态度（收派员、客服）
网络覆盖/取件方便性
品牌知名度/信任度
请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：价格/运费
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：配送速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：服务可靠性（准时送达、货物安全无破损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：收派员及客服的服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：取件/寄件的便捷性（如上门取件、网点距离）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：物流信息跟踪的准确性与实时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对以下各项因素对您选择快递公司的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）：售后保障（如理赔流程、投诉处理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于普通包裹，您能接受的同城/省内配送时效通常是？
您通常通过什么渠道下单或查询快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话/微信联系快递员
前往线下网点
您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步降低价格
提升配送速度
加强货物包装与运输安全性
改善收派员服务态度
优化投诉与理赔流程
提高乡镇/偏远地区覆盖率
提升环保包装使用
其他
您是否使用过快递公司的增值服务（如定时派送、隐私面单、代收货款等）？
综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您主要通过哪些渠道了解快递公司的信息或促销活动？（多选，但请选择最主要的一个）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
电商平台广告/推荐
朋友/同事推荐
快递员介绍
线下广告（如电梯、快递柜）
新闻媒体报道
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的选择？
未来一年，您预计个人使用快递服务的频率会如何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区