在过去半年内，您最常使用哪家物流/快递公司寄送或收取个人包裹？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择上述品牌作为主要使用对象的最主要原因是什么？
速度快
价格实惠
服务网点多/取件方便
寄件流程便捷（如小程序/APP好用）
包装/运输安全可靠
客服响应及时
品牌信任/习惯性选择
其他
您对您最常使用品牌的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了您最常使用的品牌，您是否也会考虑或使用其他物流快递品牌？
是，经常根据情况切换使用
是，偶尔会使用
否，几乎只使用这一家
在什么情况下，您会考虑尝试使用新的或不同的快递品牌？（可多选）
主要品牌价格过高时
主要品牌时效无法满足紧急需求时
主要品牌服务出现失误（如丢件、破损）时
新品牌有显著优惠活动时
朋友/同事推荐其他品牌
特定电商平台指定或推荐使用
其他
您认为您最常使用的品牌在“价格”方面的竞争力如何？
非常有竞争力，明显低于其他品牌
比较有竞争力，略低于或持平于其他品牌
一般，与其他品牌差不多
竞争力较弱，价格偏高
不清楚/未比较
您认为您最常使用的品牌在“配送速度与时效”方面的表现如何？
非常出色，总能按时或提前送达
比较出色，大部分时候能按时送达
一般，偶尔有延迟
表现较差，经常延迟
不清楚/未特别关注
当包裹出现异常（如延迟、丢件、破损）时，您对最常使用品牌的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意，处理迅速且补偿合理
比较满意，处理过程尚可
一般，处理流程繁琐或结果不尽人意
不满意，处理效率低或推诿责任
从未遇到过/未投诉过
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个物流快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素最能增强您对一个物流快递品牌的忠诚度，让您愿意持续使用？（可多选）
稳定可靠的配送时效
具有竞争力的价格
优质的售后服务（理赔、客服）
便捷的数字化体验（寄件、查询、通知）
收派件员服务态度好
丰富的增值服务（如保价、代收货款、预约派送）
品牌声誉与社会责任感
其他
您是否关注或在意物流快递公司的环保举措（如电子面单、循环包装）？
非常关注，会影响我的品牌选择
比较关注，是加分项但不决定选择
不太关注，更看重基础服务
完全不关注
您主要通过什么渠道了解不同物流快递品牌的信息或促销活动？
电商平台下单时
品牌自有APP/小程序
社交媒体（如微信、微博、抖音）
线下广告（如快递柜、门店海报）
朋友/家人推荐
新闻资讯
其他
未来一年，您更换主要使用的物流快递品牌的可能性有多大？
非常大，正在考虑更换
有一定可能，取决于其他品牌的表现
可能性较小，除非现有品牌服务严重下滑
几乎不可能，会持续使用现有品牌
请简要描述您心目中“理想的物流快递服务”应具备的最重要的两个特点。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月使用物流快递服务（寄件+收件）的频率大约是？