您最常使用以下哪类物流快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东快递）
文件/合同寄送
个人物品寄递
生鲜/冷链配送
大件/家具运输
国际快递
其他
您通常通过哪些渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方App
快递公司微信/支付宝小程序
电商平台内嵌物流服务
电话下单
线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
请对您目前主要使用的快递服务在“收件便利性”（如上门取件、网点覆盖）方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的快递服务在“配送时效与准确性”方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前主要使用的快递服务在“包裹安全与完好度”方面的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在快递运输过程中，您最关注哪些信息？（可多选）
实时精准位置追踪
预计送达时间（精确到小时）
快递员联系方式与评价
包裹当前状态（如已装车、派送中）
天气/交通异常预警
签收人/签收方式确认
您认为当前快递App/小程序提供的“包裹实时追踪地图”功能体验如何？
非常清晰好用，信息准确
基本满足需求，但可优化
信息有延迟或不够精确
很少使用此功能
未提供或未注意到此功能
您希望快递产品新增或强化哪些“个性化配送”功能？（可多选）
更灵活的预约时间段（如精确到1小时内）
指定安全存放点（如快递柜、家门口）
多次派送尝试的主动预约
配送偏好长期设置（如永远放快递柜）
临时更改配送地址或时间
授权他人代收管理
对于“费用与支付”体验，您最看重哪一点？
价格透明，无隐藏费用
多种便捷支付方式（如月结、积分抵扣）
运费预估准确
电子发票自动开具与管理
保价服务清晰易用
当出现快件延误、损坏或丢失时，您希望通过何种方式解决？（可多选）
App内一键自助投诉/理赔
智能客服快速响应
人工客服电话直达
进度透明可查的理赔流程
系统主动推送异常与解决方案
您是否愿意使用“绿色环保”相关功能（如包装回收积分、低碳配送选项）？
非常愿意，并愿意为此付出少许成本或时间
愿意尝试，如果方便且无额外成本
不太感兴趣
完全没兴趣
您对以下哪些“会员或忠诚度计划”功能感兴趣？（可多选）
寄件折扣券/优惠券
积分兑换礼品或运费
会员专属客服通道
免费保价额度提升
生日/节日特权礼包
合作伙伴权益（如视频会员）
您是否关注快递服务的“碳足迹”或环保数据？
非常关注，希望产品能展示
偶尔关注，有展示会看看
不关注
没听说过这个概念
如果快递App可以提供一个您最期待的、但目前尚未普及的“智能”或“黑科技”功能，您希望它是什么？
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区