您在过去一年中，使用物流快递服务（收/寄件）的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您通常使用哪些物流快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您选择某家快递公司时，最重要的考虑因素是？
配送速度
价格
服务态度
上门取件/送货上门便利性
包裹安全与完好
售后服务（如理赔、查询）
请为您最常使用的快递公司的“配送时效准确性”打分。（1分代表非常不准时，5分代表非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“无接触配送”（如放快递柜、驿站、门口等）的接受度如何？
非常接受，方便且安全
比较接受，看情况选择
一般，更希望送货上门
不太接受，希望恢复上门服务
非常不接受
您认为当前物流快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
末端配送（送货上门/驿站/快递柜）
包裹追踪信息更新
异常件处理（丢件、破损、延误）
客服响应速度与问题解决能力
上门取件服务
包装环保性
增值服务（如保价、时间预约）
价格透明度
您是否愿意为“送货上门”或“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看价格而定
不太愿意
完全不愿意
您对快递包装的环保性（如可循环材料、减少填充物）关注程度如何？
非常关注，会主动选择环保包装
比较关注，希望企业提供选项
一般，没有特别感觉
不太关注，更在意包裹安全
完全不关注
您认为人工智能（AI）在物流服务中的应用（如智能客服、路径规划、预测送达时间）对您的体验有提升吗？
有显著提升
有一定提升
感觉不明显
没有提升，甚至带来困扰
不了解相关应用
您更倾向于通过哪些渠道与快递公司互动或解决问题？（可多选）
官方APP/小程序
电话客服
在线网页客服
社交媒体官方账号（如微信公众号）
直接联系配送员
线下网点
请为您最常使用的快递公司的“投诉与理赔处理效率”打分。（1分代表效率极低/极不满意，5分代表效率极高/非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对“绿色物流”（如使用新能源车、回收包装、碳足迹追踪）的认知和态度是？
非常了解并支持，会优先选择相关企业
有一定了解，认为值得推广
听说过，但对我选择影响不大
没听说过，不关心
认为会增加成本，不太支持
您认为未来物流快递行业在提升用户体验方面，最应该发展的一个方向或技术是什么？（例如：无人机配送、全程可视化、更智能的仓储等）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区