您最近一次使用快递服务寄送或接收的是哪一类物品？
文件/信件
服饰鞋包
电子产品
生鲜食品
家居日用品
其他
您最常使用哪一家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您选择这家快递公司最主要的原因是？
速度快
价格实惠
服务网点多/取件方便
服务态度好
包装专业/安全
朋友/商家推荐
习惯性选择
您通常通过哪种方式下单/预约快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话联系快递员
前往线下服务点
通过第三方聚合平台
请对下单/预约过程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员的取件/上门服务时效性是否满意？
非常满意，准时或提前到达
比较满意，在可接受时间内到达
一般，等待时间略长
不满意，经常迟到或需要催促
未使用过上门取件服务
您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心解答等）感觉如何？
非常专业且友好
比较礼貌，沟通顺畅
态度一般，公事公办
态度较差，不耐烦
未与快递员直接接触
您收到的包裹外包装通常状况如何？
完好无损，非常整洁
基本完好，有轻微挤压
有明显破损或污渍
包装简陋，物品易受损
您对包裹从寄出到送达的整体速度是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，速度尚可接受
不满意，比预期慢很多
速度不稳定，时快时慢
您最常使用的收件方式是？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
公司/学校前台签收
约定地点自取
您对目前的末端配送方式（如上门、入柜、放驿站）是否满意？
非常满意，很灵活方便
比较满意，基本满足需求
一般，有时不够方便
不满意，希望有更多选择或改善
强烈希望恢复/加强送货上门
在您过去的体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时
包裹延误
包裹丢失
包裹破损或内件损坏
未经同意放入快递柜/驿站
送货不上门/不通知
快递员态度差
投诉处理效率低
保价理赔困难
从未遇到问题
遇到问题时，您是否会联系客服或进行投诉？
总是会，积极寻求解决
经常会，看问题严重程度
偶尔会，觉得麻烦
几乎不会，认为没用
从未遇到过问题
请对您接触过的快递公司客服解决问题的效率和态度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递保价服务？
经常使用
偶尔使用（寄送贵重物品时）
从未使用过
不清楚此服务
您对快递公司的隐私保护（如面单信息隐匿）措施是否关注并感到满意？
非常关注且满意
比较关注，认为有改善空间
一般，没太在意
不满意，认为信息泄露风险高
与一年前相比，您感觉所使用的快递公司整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送员服务态度与专业性
末端配送灵活性（上门/入柜等）
包裹安全性（防丢防损）
客服响应与投诉处理
价格透明度与合理性
物流信息追踪准确性
包装环保性
隐私保护措施
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上