您平均每月使用物流快递服务（寄件或收件）的次数大约是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
您最常使用哪种类型的物流快递服务？
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
电商平台快递（如淘宝、京东、拼多多包裹）
个人文件/物品寄送（如顺丰、三通一达）
国际快递
大宗货物/企业物流
您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
给亲友寄送礼物或物品
工作文件/样品寄送
闲置物品转卖（如闲鱼）
其他
您选择快递公司时，最看重哪个因素？
价格
速度
服务态度
上门取件/送货上门的便利性
包裹安全与完好
品牌知名度/信任度
您通常如何下单寄件？
通过快递公司官方App/小程序
通过电商平台（如淘宝、京东）一键寄件
电话预约上门取件
直接前往快递网点
使用第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
请为您最常使用的快递公司的整体服务质量（从下单到签收的全过程）打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一年内是否有过不愉快的快递体验（如丢件、破损、延误、服务态度差等）？
如果遇到过不愉快体验，主要问题是什么？（可多选）
包裹延误
包裹丢失
包裹破损/污损
未经同意将包裹放至驿站/快递柜
快递员服务态度差
理赔/投诉处理不及时
信息更新不及时
未遇到（跳过此题）
您对目前快递公司提供的理赔/投诉处理流程满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未理赔/投诉过
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至小区/公司快递柜
放至驿站/代收点
都可以，看情况
您认为目前快递服务的“最后一公里”（从网点到您手中的环节）存在的主要问题是什么？
送货上门难
派送时间不灵活
快递柜/驿站距离远
包裹安全性存疑
信息通知不及时
没有明显问题
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
更精准的时效预测与实时追踪
更灵活的预约取/派件时间段
更完善的保价与理赔机制
更环保的包装材料
提供夜间/节假日配送
更智能的寄件服务（如自动称重计价）
更优惠的长期/大客户价格
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的可降解包装支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您是否使用过“隐私面单”（隐藏部分个人信息）服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
不知道这个服务
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区