您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
生鲜/食品寄送
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请您对最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递公司时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格/运费
配送速度
上门取件便利性
货物安全与包装
快递员服务态度
物流信息跟踪准确性
客服响应速度与质量
网点覆盖/便利性
您对快递“最后一公里”配送（即从网点到您手中的环节）的满意度如何？
在“最后一公里”配送中，您遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意，直接将包裹放入快递柜/驿站
配送时间与承诺不符，经常延误
快递员未电话联系，导致错过配送
送货上门服务不到位（如不愿上楼）
配送员态度不佳
未遇到过问题
您对快递物流信息（如揽收、运输、派送节点）的透明度和实时性是否满意？
非常满意，信息准确且更新及时
比较满意，基本能满足需求
一般，偶尔有信息延迟
不太满意，信息不准确或更新慢
非常不满意
在货物安全与包装方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
外包装破损/挤压变形
内件物品损坏
包装过于简陋，缺乏保护
贵重物品未提供保价或提醒
未遇到过此类问题
当您需要联系快递客服（如查询、投诉）时，体验如何？
非常便捷，问题能快速解决
比较便捷，但需要一定等待
一般，流程繁琐
不太便捷，难以联系上或解决不了问题
从未联系过
您认为当前快递服务在环保方面（如包装材料、回收）做得如何？
非常好，大量使用可降解/循环材料
比较好，有环保意识但普及不够
一般，没有明显感受
比较差，过度包装问题突出
不关注此方面
您对“预约配送”或“定时配送”这类个性化服务的需求程度是？
非常需要，能极大提升便利性
比较需要，视情况使用
一般，可有可无
不太需要
完全不需要
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供新服务？（最多选择3项）
进一步提升配送速度与准时率
优化价格体系，提供更灵活优惠
加强货物安全与包装保护
提升快递员专业素养与服务态度
完善智能客服与售后处理流程
推广绿色环保包装与回收
提供更多个性化配送选项（如时间、地点）
加强乡镇/偏远地区覆盖
如果有一项“准时必达”的增值服务（承诺精确时间送达，超时赔付），您愿意为此支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视额外费用金额而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区