在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度几次
很少使用
您最常使用哪一类物流快递服务？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商平台快递（如淘宝、京东物流）
文件/商务件快递
大件物品/家具物流
国际快递
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用过的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次快递服务的“收件/下单便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“上门取件/网点寄件服务”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“运输速度（从寄出到送达）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“包裹完好程度（无破损、无挤压）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“配送员/快递员服务态度”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“配送灵活性（如预约时间、放置指定地点）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“运费价格合理性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次快递服务的“客服咨询与问题处理效率”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用快递服务时，最看重以下哪些方面？（请选择最在意的3项）
价格便宜
速度快
服务态度好
包裹安全无损
物流信息透明
上门取件方便
网点分布广
售后服务有保障
包装专业
环保可持续
您最常通过哪种渠道查询物流信息或联系客服？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内物流页面
电话客服
短信通知
网页官网
第三方物流查询平台
您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
包裹延误
包裹破损或丢失
配送员态度不佳
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
上门取件不准时
运费与预估不符
物流信息更新错误或滞后
投诉处理慢或不满意
包装不专业
未遇到过问题
当遇到快递问题时，您通常如何解决？
联系快递公司客服
通过电商平台投诉/解决
联系配送员
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，不了了之
向邮政管理部门投诉
您对目前快递公司提供的“送货上门”与“投递至驿站/快递柜”服务模式的看法是？
强烈希望送货上门，应作为默认服务
根据情况选择，希望有明确的选项和沟通
更偏好投递至驿站/快递柜，时间更自由
都可以，没有特别偏好
对当前模式不满意
对于提升物流快递服务的整体体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线/新一线城市中心城区
一线/新一线城市郊区或卫星城
二线或三线城市
县城或乡镇
农村地区